180秒。

不计入考核的情况包括分子和分母均不计入的情形。

非人工回复的对话轮次将不被计入统计。

b. 跨越自然日的对话次数不予计算。

c. 统计不考虑子账号与商家账号之间的对话轮次。

对话数据不纳入阿里小二账号和商家账号之间。

买家在淘宝每天早上9点至23点期间向卖家咨询时，如果卖家在3分钟内未做出回复，则会被列入考核，要求回复率不低于90%以符合要求。

淘宝客服的工作态度和状态会根据阿里旺旺的回复率和响应时间来进行考核。旺旺回复率指客服回应买家咨询的比例，举例来说，如果当天所有买家的咨询都得到了客服的回应，那么旺旺回复率就是100%。

通常客服的回应如下：

评估时间段一般是上午8点到下午23点，简单来说，淘宝也知道在这段时间客服能够及时回应，其他时间不计入回复率评估。

b. 回复有效率是指实际提供回复的人数与咨询店铺客服总人数之比。举例来说，最近有80人进行咨询，但实际给予回复的只有60人，因此回复有效率为75%。

如果未能及时保留咨询界面，特别是平时咨询不多的店铺，加班回复的时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%，这样做其实经常很危险。

当客户数量较少时，可以在客户刚进入时关闭会话，然后在最近联系人列表中找到客户并进行回复，这样就不会计入等待时间。

在结束之前，我想和大家分享一点，在千牛工作台的接待中心右上角有一个排序功能，可以选择按照等待分钟降序排列。这样一来，等待时间较长的买家就会自然显示在列表的顶部，我们可以优先接待等待时间长的顾客，避免他们长时间等待，从而提升购物体验。

卖家朋友们，请务必了解淘宝客服回复率的规定，这一数据非常重要。如果回复率较低，将对店铺的正常运营产生不利影响。以上就是有关回复率的介绍。