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[淘宝信誉等级]店铺信誉等级何而来?

admin2018-10-13 12:23:47【淘宝运营】人已围观

 

淘宝信誉等级

  一、速卖通运营之店铺好评率和信誉等级从何而来?

  主要跟大家讲解速卖通的店铺评价,账号做了30来天,生效的评价是9个好评,我们先来看店铺后台feedback的截图:

淘宝信誉等级

淘宝信誉等级

  评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期),评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录)。

  店铺因是新店铺未满6个月,所以没有下图红线框处的内容。

  下图是评价档案完整的展示内容:

淘宝信誉等级

淘宝信誉等级

  接下来介绍下评价内容以及计算方法:

  首先Positive Feedback=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

  Feedback Score的计算是:好评+1,中评0,差评-1

  信用积分决定店铺信用等级标志,见下图:

淘宝信誉等级

  平均星级=所有评价的星级总分/评价数量

  卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)

  需要注意的是:

  成交金额低于5美元的订单;买家提起未收到货纠纷,或纠纷中包含退货情况,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消;运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)的评价

  这几类不计入好评率及信用积分。

  随着速卖通对买家修改评价和投诉入口的关闭,维持好评率和店铺信用等级也显得愈发艰难,那么我们除了尽力改进产品质量、做好产品详细页(尺寸其他等相关描述),用心做好客服工作,改善物流,及时要好评这些以外,还可通过“评价回复”反应真实的情况,以获得其他买家的理解。

  那么除了被动的接受以外,对于一些恶意差评的,我们也不能手软,及时向客服投诉。

 

 

  二、华帅电商思维淘宝运营问答:C店的信誉等级对搜索流量有影响吗?

  

淘宝信誉等级

淘宝信誉等级

 

  每天3分钟 回答你们的问题

今天的第一个问题是我比对手卖得多一点,转化率也高一点,我的直通车+搜索流=对手搜索流量,这样下去我能占据对手的位置吗?我能过些时间把搜索流量做起来,把直通车撤掉吗?

  在你转化高于对手,日销也高于对手,说明商品综合竞争力不错,如果要在搜索流量上超过对手,记住一个原则快速甩开对手,在日销量上做到拉开对手差距,越大越好。

  在冲锋拉开差距的同时,记住同时要在转化率上优化以下维度:

  卖点的继续挖掘。

  页面美观度的继续优化。

  评价及晒图引导购买的继续优化。

  如果有做促销活动,则需要从页面上优化促销版块,制造紧张的营销气氛。

  在搜索技术层面的同时优化:

  增加主引流词的付款人数及收藏加购人数。

  增加主引流词的回购人数。

  每日销量保持递增。

今天的第二个问题是C店的信誉等级对搜索流量有影响吗?C店跟企业店铺具体操作起来流量方面有差别吗?

  C店的信誉等级对单品的搜索权重没任何影响,单品的搜索权重主要维度有:

  单品的日销售层级。

  单品的点击率、转化率。

  单品的人气权重,包括:收藏量、加购量。

  单品的认知用户的回访及回购。

  以上4点构成的商品本身的竞争力,也就是说商品本身竞争力对搜索权重的影响是最大的,当然还有其他一很多维度,因为影响不大,就不一一赘述了。

今天的第三个问题是直通车点击进来的访客和自然搜索进来的访客是不是权重不一样,直通车进来的客户,是不是对整个产品的权重提升并没有太大的帮助?

  直通车和搜索两个渠道进来的访客,只要能提高产品在同品类中的日销售层级,就一定对搜索权重有帮助。

  根据我的运营经验,各渠道访客产生的销量对于主搜权重级别影响如下:

  搜索访客产生的销量权重最大。

  直通车访客产生的销量权重次之。

  钻展访客产生的销量权重第三。

  手淘首页访客产生的销量权重很低。

  淘宝客访客产生的销量几乎没权重。

  三、你了解淘宝卖家和买家的信用与等级关系吗?

  淘宝作为国内最大的网络电子商务平台,用户一直居高不下,那么你了解自己的‘淘宝等级’吗?和一些资深买家吗?

   卖家信誉

淘宝信誉等级

​买家

 

  

淘宝信誉等级

​​淘宝上面的东西千千万万,作为‘万能宝’也不为过,上面更有很多经济实惠的商品,需要的东西都可以在上面看看,万一碰到性价比高的东西则可以省钱不少。

 

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