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淘宝人工客服需要注意什么呢

53淘宝论坛网2020-07-31 08:05:09【手机淘宝】人已围观

在逛淘宝时,有时买家需要向淘宝商家咨询有关商品的一些规格材质,物流快递等问题,这时候我们到需要耐心解答注意沟通技巧,如果商家不是时时在线,怎么办呢?

淘宝人工客服

商家人工客服需要怎么做?

商家的人工客服应该了解自家商品,了解商品库存,同时还要了解快递方面的问题,发货时间,售后售前服务等等,如果面对退货问题,要及时与顾客沟通通查找问题,面对差评,应当与顾客沟通。对于某些反复询问的顾客,应当有足够的耐心,因为这一部分顾客有可能是潜在客户。

当然客服也不是时时在线,那么面对客服不在线时应该怎样处理?
淘宝人工客服

客服不是时时在线,应该明确人工客服每天,在线的时间段,这样可以避免顾客询问客服不在线的尴尬问题。同时还要做好提醒,即使自己不在线,接下来可以由机器人回答。例如,面对一些发什么快递?有没有运费险?几天内发货?如果是衣服的话,可以给顾客提供一个免费的尺寸参考表,这样既能减少客服的工作,同时有些着急的顾客也能够及时的解决他的问题。这些都是身为商家,在设置人工客服不在现时需要注意的问题,这样可以避免一些不必要的麻烦,减少一些工作量,同时还可以给顾客一个愉快的,购物享受过程。

所以一个好的客服,同样有时还会影响整个商品的销售量,所以这方面商家应当要

 

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