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淘宝客服介入能否提高办事效率及介入后果

53淘宝论坛网2020-07-29 08:05:09【淘宝运营】人已围观

在淘宝购物过程中,难免不会遇到纠纷。如果遇到纠纷,我们首先想到的是找淘宝卖家协商解决,可是,如果协商解决不了,我们又该怎么办呢?其实是可以寻求淘宝客服介入的哦。接下来小编为介绍大家宝客服介入。

淘宝客服介入

一、淘宝客服介入能否提高办事效率?

淘宝客服介入,是淘宝平台为处理解决买卖双方两家客户纠纷而增设的服务窗口,具有一定的公正性,主要是为了保护消费者的权益。淘宝官方客服的介入对于处理纠纷的效率是有很大的帮助的,淘宝官方客服会综合考虑纠纷内容,按照淘宝官方的规则要求去处理诉求,但多半是淘宝卖家比较“受伤”。所以,即便客服介入能够提升纠纷解决效率,但是在与买家存在交易纠纷时,还是建议私下解决,宁可赔钱,也不要客服介入。
淘宝客服介入

二、淘宝客服介入的后果?

淘宝客服介入的后果的主要有两大点:其一,申请客服介入后,淘宝店铺的买家纠纷退款率就会得到大大提升,但是它会影响到店铺权益,而且可能会提升消保保证金的额度。其二,如果淘宝官方客户在处理纠纷过程中,确实发现淘宝卖家的商品存在一定的问题,淘宝官方客服会直接对责任方进行处罚,具体的扣分标准需要结合淘宝规则进行衡量。

因此,无论交易双方是有何种纠纷,都建议买卖两家私下自己协商解决,最好不要牵扯到客服介入。特别是卖家,一定要想清楚,因为客服介入主要保护的是买家的权益。

 

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