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如何删除差评,淘宝删差评成功率极高的思路

2018-09-28 09:32:59【手机淘宝】人已围观

  一丶如何删除差评 淘宝卖家差评的处理方法

  如何删除差评这是每个53淘宝卖家论坛宝店卖家最头疼的问题,53淘宝卖家论坛宝店遇到差评,那是再正常不过的事情,那淘宝差评怎么办?卖家看到淘宝差评的第一反应都是焦躁、生气,小编今天跟大家聊聊淘宝差评处理方法,首先肯定是要冷静分析淘宝差评的原因:

  我们把中差评分为两种,一种是正常中差评,一种是恶意中差评,我们需要正确区分出正常的中差评和恶意的中差评的区别,进而有不同的方式去对待。正常中差评是指卖家宝贝描述,产品本身及售后服务和物流服务等等确实存在一定的问题而造成买家不买账给予不好的评价。恶意中差评是指差评师或竞争对手等故意给于不好的评价与卖家本身原因没有太大的关联,多数是为了讹钱或者恶意竞争。

  对于正常中差评,我们需要考虑什么原因造成了这样的结果,积极回馈买家,想办法优化自己产品质量和本身服务!这个时候的中差评是来提醒我们优化的内容和改善我们的服务的,调整自己心态,承认自己的问题并向客户主动道歉,拿出诚意,拿出补偿措施,如果不及时发现和处理优化掉本身的问题,而选择直接和买家沟通如何能够删除中差评,及时当时买家配合了,后期问题还是会不断出现,你会把自己陷入一种困境!

如何删除差评

  虽说是正常的中差评但还是有可能不是我们自己最直接的问题造成的,比如:物流方面的产品,快递方面种种原因慢了,这方面很忌讳客服上来就和客户沟通,这个不是我们的问题,是快递公司原因,让客户改评价啥的。这个时候需要我们先要站在对方的角度表示理解,听买家倾诉,积极帮助买家处理,比如和快递方面协调,快递严重失误的要帮助投诉等等。一定要顾及买家感受,才能后赢得信任,让买家看到诚意,愿意帮助你改评价,甚至还会因为认同你的出事做人风格产生再次购买。其实这个就是在考验你的对外公关能力,外面很多所谓专业的处理中差评公司其实就是这样公关的,只不过你没有这个心态和方案思路。当然如果你选择的快递总是出现问题,那你最应该做的还是要选择一家服务更好更靠谱的快递公司长期合作!

  我们再来说一下恶意中差评,当我们受到威胁,讹诈或是同行恶意竞争行为时,一定要先假装妥协,想方设法逼他们露出破绽,收集证据,用来投诉维权使用。大家也可以通过淘宝首页进行自助的投诉。

如何删除差评

  步骤如下:淘宝首页-联系客服-卖家客服-卖家问题-投诉处罚-不合理评价。进行维护我们自己的权益!

  总之遇到恶意中差评也不要认怂,不排除对方不给你任何机会的而已行为,但我们一定要搞好心态,别动不动就到处去问有没有呼死你软件啥的,尽量去动脑看能否去和对手博弈!如果是同行恶意,可以做出积极的评价回复:明确这个是同行恶意行为,说出自己的产品情况,引起买家共鸣。中差评师说明:我们已经上报官方协助调查,买家可以放心下单,不必受恶意评价影响。

  再来看看淘宝差评处理方法:买家也是分好说话和不好说话两种,遇到中差评的时候我们要巧妙沟通

  1.分析造成中差评原因并拿出方案 区分正常和恶意中差评,拿出解决方案,有方案再沟通,合理快速,不打无准备之仗

  2. 保持好沟通时的心态 你的目的是要解决问题,态度真诚很重要,不是任何一个差评都可以拿钱来解决的,最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的

  3.沟通时间要及时 不要等中差评都出现2天了都不去处理,而且还要考虑具体沟通的时间,不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通

  4.沟通工具 旺旺或者电话沟通,电话沟通最好,礼貌到位的前提下,组织好语言,尽量一通电话搞定,提前准备好修改流程,因为很可能客户不知道在那里改评价。客户忘记修改时,也可以短信提醒一下,说些客气话,不要一遍一遍给客户打电话

如何删除差评

  那么卖家如何尽可能避免中差评呢?这就需要我们从以下几个方面入手:

  1.本身产品问题

  产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦!

  2.发货物流问题

  尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,最好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送!尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量!

  3.售前售后问题

  售前售后保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了。好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,最主要的是在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要受到客户语言影响,客户就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差评就不可挽回了,这方面就要各位掌柜对客服严格要求培养了!

  如何删除差评?

  好不容易千辛万苦把店铺开起来了,眼瞅着一天天进入正规。终于有位客人下单了,收货之后立刻给了个差评,钱没赚到,却得到个差评。相信每个卖家早店铺早期都遇到过这样的情况,不知道当时大家是怎么样解决的。下面,卖家网小编和大家分析下如何删除差评?

如何删除差评

  1、第一种,基本上是出现在新手买家身上。他们缺乏网上购物的经验,认为所见即所得。当从卖家那里获得宝贝,发现收到的产品于图片上有一定的差异,这时候他(她)觉得上当受骗了。他们心生不满,就给了个差评,另外,他们不了解一个差评或者中评对商家好评率的影响。

  2、第二种:不负责任型,实际上他(她)要给的是好评,评语是好的,但是评价是中差评,由于他们这点责任心不够,这让他们倍感寒心,知识因为你的一点误操作,就为卖家的店铺信誉做贡献了。

  3、第三种跟第一种类似,焦虑型买家,如果在购物的过程中,出现快递延迟,即使买家清楚主要责任并不在买家,而在快递,但他们就是要将气撒在买家身上。这样说了。买家也挺冤的呢。

  对于以上这几种情况,还算是轻度症状了,卖家只要表现出足够诚意,基本上可以联系买家进行删除。所以说,遇到这种情况,不要急,要让买家感受到他浓浓的歉意。看在这份上,买家朋友们你就原谅他们吧,毕竟,出来混,都不容易呢!

  这要求我们在日常的店铺运营中,要市场留意中差评的情况。以便我们在最短的时间内做出应对。减少中差评对其他顾客的影响。

  1、一发现有中差评,立刻在一两分钟联系上买家,能旺旺在线解决,可以免去很多的长途电话费了。

  2、如果说买家是通过网页端登录,那么这时候为防客户在上班,可以通过短信的形式联系客户,看能不能尽快的解决。如果过程比较复杂难搞,卖家你还是拿起你的电话吧,毕竟,差评意味着什么自己最有发言权。

  3、如果说,卖家的手机装了一些安全软件,对于一些陌生来电进行了设置,以至让卖家联系不上客户,那么,这时候,可以通过支付宝号的查询,网站留言等方式尝试联系。

  在解决差评的过程中,即使,中差评的形成并非我们主观因素,但是,为了让顾客能看到我们的诚意,我们应该虚心地听取卖家的建议,看能不能寻求一种可以平衡到双方利益的解决方案。一般而言,买家都会被你的诚意所打动。

  但是,有些情况真的不受我们控制,有些卖家真的是无理取闹,这样,中差评就会给店铺带来不可磨灭的劣迹。有没有什么其它的方法可以抹掉中差评,而不需要借助于顾客的力量?事实上,这种消除中差评的方法是存在,在这里,小编推荐淘捷网的“技术删除中差评服务”,这种区别于联系顾客删除的方法,将中差评删除的主动性牢牢控制在自己手上。如果各位有消除中差评的需求,可以联系淘捷网的在线客服 点击查看

 二丶如何删除差评 另类删除中差评思路,超高成功率!

如何删除差评

在此与相信能技术删除行中差评的小白警告一句:市面任何说能技术后台代码删除中差评的可能性为0,前几年确实可以,但现在阿里系统别说在中国,全球也没几个人能黑进去,能黑进阿里系统的,冒这么大违法行为就为了给你删一个差评吗?这里也列举几个常规删中差评的方法供亲参考。

  第一种:

  人为电话沟通,要求沟通人员有超强耐力和绝对的好脾气,当然你也可以适当的威逼利诱。成功率高;沟通的思路方面本站有收集了全网的成功思路。你可以搜索看。

  第二种:

  所谓“内部人员”删中差评。这里的内部人员分两种,一种是想盗买家号搞买家身份证的,这个一般能搞的到,但因为手机/ip/邮箱等信息破解几率为0,第二种内部人员是传说中的“内部小二”删中差评,不多解释了。除非马云是你干爹。

  第三种:

  用1069....开头的短信给买家发短信,这套方法去年适用,今年很有可能被买家投诉...不到万不得已勿用!

  第四种:

  冒充买家电话致电淘宝要求修改登录密码而改中差评的...已有封店案例!不到万不得已勿用!

  第五种:

  最新的一种有成功案例的方法:在与买家沟通时,故意泄露买家ID,要表现出很意外的不小心为止,然后致电淘宝,说不小心泄漏了买家信息,一定要在投诉前联系淘宝,这样不至于被扣分,据说成功率高。

三丶如何删除差评 店铺差评如临大敌?一招小技巧就可以解决

如何删除差评

下面内容是评价维护,顾客评价的时间,一个是交易成功的15天内,现在没有默认评价这一说了,所以我们需要在这个期间引导顾客来评价,第二个是追加评价的时间,180天,这个大家也同样要注意,追加评价是删除不掉的。

  大家都知道DSR偏低对店铺的影响很大,首先搜索的权重,会降低,其次新品的初始权重,也没有DSR高的店铺好。还有很多的活动报名也会被拒之门外。

  对于顾客的选择,也一样是有影响的,当一个顾客看见商品置顶评价,肯定会犹豫,放弃购买,影响店铺的转化,所以DSR评分对店铺是非常重要的

  这里请大家跟着我打开一个软件,在千牛里搜索客户之声。

如何删除差评

打开以后如果天猫店铺的商家,可以打开服务报告

  你可以设置自己的目标分数,比如我现在4.7,我想达到4.8,系统会自动告诉你,需要多少个5分,才能达到这个目标。

如何删除差评

当然我们还要很多集市店的朋友说打开没数据呀,那我随便找个店铺截图,告诉大家手工计算的方法。

如何删除差评

大家注意,这三项评分是分别计算的

如何删除差评

  大家发现这个有什么问题吗?

  如果你是运营,意识到问题出在哪个环节了吗?

  是不是宝贝描述是90%以上的人打了5分,而服务和物流,只要85%的人打了5分,这是为什么?

  是不是发货不行,而且客服服务不满意,物流需要改善。

  所以评分也是这个道理,当顾客不满物流的时候

  第一个想到的不想给满分,然后就会想客服也每次都是推脱,今天说查明天说查,根本没有给结果,服务不满意?

  这样情况下,有几位有良心的顾客还给你商品单独打5分,所以都是惯性的,全部都会3分4分的。所以千万不能小看客服服务在店铺长期形成的影响力,

  教教大家怎么去算这个分值:

  5*0.9011+4*0.0457+3*0.0288+2*0.0084+1*0.0160=现在分数,,通过这样的计算,就可以算出刚才算出小数点后面几位的分数

  再通过第二个公式:(现在的分数现在评价的人数5A)(现在评价的人数A)=所希望的分数

  这样同样可以推理出来,我们店铺需要多少个5分,可以改变飘绿的状况。当然天猫店铺,直接通过客户之声,就可以知道答案。

  接下来给大家分享关于负面评价的处理方法!

  关于店铺的负面评价处理,我们一般分为三个步骤:

  第一:修改评价:关于服务这块就不多说了,一般情况下,行之有效的,就是给顾客一些补偿,补偿到了,很多事就好说了。

  这里额外提一点,有人知道手机端在哪修改评价吗?

如何删除差评

我们要考虑到现在的购物场景,很多顾客都在手机端操作,让他特意去电脑端操作,回复都是不方便,没时间,所以作为客服,特别是C店的客服,这个手机端修改的方法,一定要截图保存,及时引导顾客。

如何删除差评

手机淘宝-我的淘宝-我的评价,隐藏很深的那个地方,点开可以操作修改,删除评价。

  第二:隐藏评价:不是删除,是屏蔽,前台看不见这个评价,我也测试过,一旦判定广告信息,原评价也是看不见的,大家可以测试下。

  还有,规蜜的应用,也建议大家可以尝试,很多商家说规蜜投诉效果不大,可以规蜜申诉+电话申诉,双管齐下,一般效果会明显点。

  关于追加评价,一般含有微信,电话号码,第三方平台地址,都会被判定广告评价,广告评价的内容,建议客服直接发给愿意追加的顾客,而不是让顾客自己随便写。

  这个是我们一个鞋店的评价,广告后,在前面的评价显示里不再显示了,但是在开头的时候,很多商家就说了,顾客很难沟通,所以我们作为商家要了解一些评价排序的规则。

  关于评价排序规则:就是顾客等级,时间,字数,晒图,追加,等级这些都是我们商家比较了解的参考值。

如何删除差评

我给大家看几个案例,大家看看还有个关键因素是什么

如何删除差评

  我随便选了三个店铺的评价

如何删除差评

也就是我们说的评价标签,这个是非常重要的因素,大家看到,店铺的第一个评价标签,和评价标签相关的词,会排在前面。

  这个图截了变小了都是和包装有关的排在前面,所以很多店铺在引导顾客评价,但是如果顾客的评价,没有你好评的标签词,那对咱们帮助是不大的。

  关于标签词,重点说一下,一般电脑端展示的是6+1,6个红色1个灰色,移动端展示的是5+1

  一般店铺是7个正面标签+3个负面标签,但是我们也发现了,很多店铺有8个甚至10个都是正面标签,这是怎么来的呢?

  正面标签不是卖家设置的。而是系统抓取的,特别是新品,我们要第一时间引导我们的正面标签,因为评价数量少比较好干预,这个正面标签,可以在同行的评价标签里找,比如你家已经有了7个正面标签,就在类目同行一家家找,他们有的正面标签,你家没有的。这个时候评价里多含这个正面标签词,积累到一定的评价数,你的正面标签就会变成8个,同样就算是3个负面标签,因为系统默认展示一个,我们也可以通过干预,显示对购物印象不太大的那个负面标签。

总结:

开门做生意和气生财,不要小孩子气要和买家去争论,不管对错与否,赚到钱才是王道。重要的是,你在淘宝玩,想玩的溜,请遵守别人的游戏规则,你既然想删一个中差评可见宝贝对你的重要性,不要抱着能违背游戏规则的想法去尝试,最后导致删宝贝封店铺得不偿失,你甚至可以用最蠢的方法去化解中差评的影响,比如好评的覆盖,评价的解释等等...

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