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淘宝店外包:应该注意些什么?

2018-09-10 22:09:59【手机淘宝】人已围观

淘宝店外包
淘宝店外包

一丶淘宝店外包的风险有哪些?什么是外包?

  不少朋友可能听说过淘宝店外包业务,但是不怎么了解这方面的信息,今天小编就给大家分享一下关于外包业务的信息,若是亲们想要了解一下的话,不妨好好阅读一下看看,更多关于淘宝运营的信息,后续小编都是给大家分享出来的哦。

  1.什么是外包?

  首先,淘宝外包服务,是指企业或网店,将自有的品牌淘宝网店发展中需要的技术开发、网络推广、运营管理等部分或者全部工作,以委托的形式,给一些专业的淘宝网店运营团队去管理和维护。简单的说,就是把自己网店的部分工作给别人托管。

  淘宝店外包的服务一般包括:店铺的装修和规划、产品的包装、推广、运营、物流及仓储等等。很多比较专业的网站,还会为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝的实名认证、商城资格考试相关问题的咨询,协助商城申请资料整理。

  2.有什么风险?

  这种比较多,好坏都有,所以你需要祈祷外包方不会用你的店铺去贷款,然后他帮你花钱,你负责为他还贷,而且法律程序上你必须还贷;

  还要祈祷外包方不会用你店铺去坑蒙欺诈,然后你背黑锅,而且这个锅不是你喊免责就有用的;

  还有祈祷外包方不要严重违规,万一淘宝严重违规查封店铺,人家没损失,你店铺完了。

  其实对于一些又经验的卖家来说完全不用担心这些风险,因为这些问题只要找到已给靠谱的运营团队,就都不是风险了,而又经验的卖家,这方面的资源还是比较多的,所以说对于他们来说是可以将上面的分享降到最低的。

二丶淘宝店外包如何收费?有哪些模式?

  淘宝客服工作时间很长,还需要上晚班同时还需要面临高频率的淘宝客户咨询,所以这个岗位让很多朋友望而却步,导致很多店铺招不到客服,所以不得已需要寻找外包公司,那么外包有哪些运营模式呢?一般是怎么收费呢?下面让53淘宝卖家论坛小编告诉你!

  网络淘宝店外包一般有这几种

 1.临时外包,按天收费100/天,这类我们一般不守提点 时间9:00-24:00

 2.活动客服,按天收费200/天,这第一类一样,因为工作量大所以是另算的

 3.长期的正常早晚班淘宝店外包。1500/月 白班9:00-1700 晚班17:00-24:00,长期客服外包是要算淘宝客服提成的,这个行情是在2%左右

 4.长期的全天客服外包,3000/月 工作时间9:00-24:00,同样也是2%的提点

淘宝店外包
淘宝店外包

  首先,大家要知道,一个坐席是由2个客服负责的,负责白晚班交接,支撑每天15-16小时的工作量;所以,举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话,那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等;

  那150日咨询底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每个客服接2-3个客户,才能保证公司盈利的情况下良好的给商家服务;而提成是以营业额来定的,正常营业额越高,服务商收取的比例就越低。细水长流的合作,谁都懂嘛;一般在1%-3%之间;

  或许你觉得这些都白说一样。不过正如其中一位匿名回答一样,要想这笔钱花的值的话,一定要做好服务前沟通;毕竟咱们要的是服务,在保证价格合理的情况下,享受完善的服务,才是外包的真正意义。

  不同的合作模式对应着不同的收费标准,一般是都是根据店铺的日咨询量来计算的,大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!

三丶淘宝店外包的询单转化率是多少?怎么提高?

  面对客服难招、质量不高的情况,很多卖家朋友会选择客服外包服务,但是会担心这个客服的转化率太低,那么一般的服务商可以将店铺的转化率保持在什么水平呢?53淘宝卖家论坛小编专门去整理了相关的内容,下面一起去了解一下吧!

  一般的淘宝店外包公司会将店铺的转化率保持在50左右,大家在选择公司合作的时候,可以询问清楚,在合同中可以注明奥!

  请问公司淘宝客服的提成是按照询单付款转化率算,是不是不公正呢?

  很公平。如果按照询单付款转化率计算,可以从制度上,提高客服的服务质量,让客服更加努力让潜在的买家下单。公司挣的钱多了,才有客服的钱。如果客服仅仅是按照时间计算工资,很可能出现消极怠工的情况。这样公司没有钱赚,客服也面临下岗。

淘宝店外包
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  如何提高淘宝客服询单转化率?

  1. 店铺的本身装修情况和商品价格丶详情页的描述好坏丶成交量和好评率也直接影响转化率

  2. 客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解)

  3. 话术和客户印象

  4. 响应时间 (黄金6秒)

  5. 导购和推荐关联商品的能力(七分问,三分听,及时准确的了解买家的需求)

  6. 物流的发货及到货时间

  7. 跟进催付(对于为下单并未付款用户及时的跟进)

  当日原则:在当天发货截止前,讲当天拍下未支付的买家通知一遍

  24小时原则:对于第一天拍下的,在第二天需要进行催款一次

  48小时原则:对于拍下2天未付款的,用电话沟通,是否还需要商品

  8. 针对性做好规划和激励措施

  a.设定好标杆,定好目标

  b.记录流失原因,并做出解决方案

  c.对客服进行奖励制度,进行考核

  9. 愉快的工作环境

  10. 售后处理能力

  11. 是否有优惠,比如包邮,送礼品,

  12. 购物承诺,购物保障 退换保障,邮费补偿等

  13. 客服统一口径

  对于讲价怎么去处理?

  网店的普及价格也各种不一,那就会遇到很多客户来找你讲价,这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了,向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的,当然这需要分客户,这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催,这样会把客户催跑的。

  好的客服给你店铺可以带来不错的转化率,所以53淘宝卖家论坛宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来,所以大家赶紧去了解一下淘宝店外包的服务吧!各位可以多关注一下53淘宝卖家论坛网,小编会发布很多干货内容哦~

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