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【淘宝好评率】淘宝好评率新规

 2018-09-10 13:59:52淘宝教程    

  淘宝买家好评率低于95%没法买东西 谁还敢给差评

  给差评就被“呼死”,给差评就被卖个人信息,如果这些遭遇还算个例,那么淘宝卖家近来发出的大招,则影响到了一大批消费者。买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%,就有可能被淘宝卖家拒绝下单,这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。以后,你还敢给差评吗?

  好评率低无法下单

  淘宝称卖家自行设定

  “我一晚上在6家淘宝店里下单,但有3家都拒绝我下单,我还以为是淘宝系统出了问题。”5月14日晚,卢女士正准备下单清空自己的购物车,但其中有3单都在支付时显示“买家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭,页面显示理由却是“缺货”,而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。

淘宝买家好评率低于95%没法买东西 谁还敢给差评

  客服表示好评率低于95%,不能下单!

  遇到如此匪夷所思的情况后,卢女士向淘宝卖家一一询问原因,得到的答复竟然惊人地一致:亲,你发出的好评率低于95%,就无法下单。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。

  “这不是强迫我给好评吗?淘宝的评价还有参考价值吗?”卢女士十分不解。

  事实上,消费者无法看到自己发出的好评率,但卖家却能在后台看到这个指标。在淘宝卖家发来的截图上可以看到,卢女士发出的好评率为85.19%,还可以看到卢女士收到的好评率为100%,以及实名认证、注册时间、上次登录时间等信息。

  卢女士平时都习惯于默认好评,很少会给差评,只有在去年双十一期间,购买了多个大件的家具、家电,但因为商品质量太差、破损和少发件等原因,密集地给过四五个中评。

  《IT时报》记者发现,卢女士遇到的情况并非个例,微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单,发博时间都集中在今年四五月份。

淘宝买家好评率低于95%没法买东西 谁还敢给差评

  被淘宝拒绝 买家心塞

  其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称,这是淘宝平台研究开发的系统,会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家,解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却回应《IT时报》记者,淘宝从来没有这样的规定,这是淘宝卖家自行使用第三方软件设定的,买家可以自己与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉店铺。

  卖家拦截“差评师”

  普通消费者躺枪

  淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢?《IT时报》记者发现,绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中,可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。

淘宝买家好评率低于95%没法买东西 谁还敢给差评

  卖家把锅甩给了淘宝

  “做了淘宝之后就会感觉这个世界充满了恶意”,淘宝卖家喜儿(化名)向《IT时报》记者揭露了淘宝圈里的“潜规则”,确实存在为了几元返现给你差评的人,也有买之前砍价不成功,买后拿差评勒索的人存在,统称为“差评师”。之前出现过给差评就“呼死你”,或者寄挽联的不良卖家,现在只不过是改武斗为文斗,设置“好评率不到95%,不卖给TA”。

  在喜儿发来的几款拦截中差评软件中,《IT时报》记者发现,这些软件都可以设置拦截条件,比如“收到好评率低于多少的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个差评的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个中评的买家,不能购买我店铺的宝贝”。

淘宝买家好评率低于95%没法买东西 谁还敢给差评

  卖家省心 买家吐血

  这些软件的收费基本都低于100元/月,“中差评会直接影响我的等级和信誉,专职雇一个客服打电话让客人改好评,每月至少需要两三千元,还有返现成本,虽然会拦错真实的客人,但用软件更便宜更方便。”喜儿算了一笔账后也决定试用一段时间。

  为什么淘宝卖家会选择一刀切,把普通消费者也拦在门外?“卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准”,微博电商专家鲁振旺也认为,将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外,对卖家自身的生意会有所影响,但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。

  各方观点

  卖家设置购买门槛是否违法?

  卖家担心恶意索赔的差评师才设置了好评率门槛,消费者则认为,卖家设置95%甚至98%的好评率的高门槛实在不合理,这是强迫消费者给好评的行为。

淘宝好评率对店铺排名的影响

  淘宝好评率对店铺排名的影响,淘宝好评率对淘宝店铺卖家的影响是非常大的,首先一个就是影响商品的转化,其次,虽然淘宝好评率和店铺权重解绑,另外淘宝好评率已经不再影响搜索结果,但是会影响整体的店铺动态评分。当动态评分过低,淘宝很多活动对动态评分是有要求的,对店铺的推广是十分不利的。一个店铺客观的好评率会有利于商家产品的搜索排名,用户购买的转化,同时也是自己店铺商品服务质量的映射。

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淘宝好评率

  如果在一段时间内你的店铺的好评率下降了那么同时也会反作用于你店铺的搜索排名,那么同样的也会制约你参加当季的一些活动,降低你参加活动的通过率。

  淘宝好评率对店铺排名的影响:

  1、影响店铺整体好评率。

  差评多的话店铺的好评率降低,店家升级慢,直接影响店家生意。

  2、影响店铺评分。

  淘宝已经把好评率和店铺权重解绑,另外好评率已经不再影响搜索结果,但是会影响整体的店铺评分。

  3、影响店铺的信誉。

  买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。

  4、影响转化率。

  重要的一点是直接影响店铺的销量,差评给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头。

  5、影响搜索排名。

  淘宝新增的“人气搜索”栏目,排名与多种条件有关:顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推“爆”款,但一款宝贝“爆”了以后,评价要跟上,才能在自然搜索排名里占据一席之位

  6、影响广告投放。

  在很多淘宝推广活动中,比如直通车、天天特价、聚划算等,均对好评率做出严格的规定,低于多少就不能参加推广,对于想争取这些重要

  广告资源的卖家来说,淘宝好评率过低绝对是一个拦路虎。更甚的是中差评带来的多重间接影响,很大部分买家看到后,购买信心严重下跌,导致近期交易量减少,人气相应急跌,搜索排名也下降了,买家能搜索到您的机会就更少了。

  以上就是淘宝好评率对店铺排名的影响,人无完人,每个店铺不可能做到让每位顾客满意,在遇到买家差评时一定要及时与买家沟通,尽量消除差评。

  那么影响你淘宝好评率的又有哪些因素呢?只有知道了,才有改进的方向才有完善的目标

  1.产品因素

  2.服务因素

  3.物流因素

  4.订单处理及发货

  5.服务纠纷

  6.评价管理

  1.产品属性:对自身产品的品牌、元素、风格、规格、颜色、特性、等属性不了解,无法正确解答买家咨询的问题;

  2.运费不符:客服在退换货处理时,不了解产品自身重量、快递运费计算方式,运费险赔偿标准等导致买家实际支付有偏差;

  3.质量问题:店铺对生产,进货,品控,发货环节的把控不严格,导致顾客收到产品,货不对板,未达到预期值;

  4.描述夸大:在产品详情页面中关键内容(如材质、功能、规格,尺码、重量等夸大),导致买家错误购买;

  5.产品降价:店铺产品价格随意变动,活动或优惠未提前告知,老客户维护及后期预案不周全;

  6.页面编辑错误:编辑宝贝时(款式、颜色、尺码错误等),以及一些产品描述不符的情况模糊,导致买家购买的时候判断错误。

  7.未品检:没有品检的程序 或者品检把控不严导致、破损瑕疵、产品过期、包装不够牢固。

  1.物流态度:物流派送未按承诺时间派送,影响买家收货时间及产品使用时间,物流公司与买家沟通时不能积极处理问题,甚至出现拖延、推脱等现象发生,导致因物流原因给予中差评;

  2.未送货上门:选择合作快递时,没有对快递公司所提供的服务进行确认,也没有对该快递所覆盖的网点服务质量进行分析筛选;

  3.派送错误:选择合作快递时,没有对快递公司所提供的服务进行确认,投递员工作不认真,导致错误投递;

  4.派送不及时:客服人员没有及时跟进物流状态并给予买家准确回复,或因物流派送网点整顿、爆仓等原因未及时派件或包裹丢失,并且未及时与买家沟通安抚,导致好评率下降;

  5.超区转发:销售过程中,没有很好的核对地址和物流信息,导致快递超区无法派送,当需要转其他快递产生的费用;

  6.包裹破损:因包装不规范、不牢固等问题导致快递分拣或运输途中破损;

  7.物流丢件:因物流人员疏忽丢失、快递扫描漏扫等原因造成买家包裹丢失,没有在最短时间内给予准确回复并给予补发,导致买家因物流因素给予中差评;

  8.逾期不达:因快递爆仓、天气等原因,没能够在承诺时间内到达,没有与买家沟通确定到货时间。

  1.售前服务中对待客户不热情,不诚恳,回复语气差,甚至出现顶撞、辱骂客户等情况,导致客户不满意;

  2.误导客户:客服为了成交夸大产品功效、功能等,像买家进行过多的含糊表述或承诺;

  3.推荐错误:在沟通过程中,没有深入挖掘顾客需要或无法领会买家想法,而进行错误产品推荐。

  1.售后服务中对待客户不热情,不诚恳,回复语气差,甚至出现顶撞、辱骂客户等情况,导致客户不满意;

  2.话术不规范:不了解售后处理流程,退换货话术表述不清,不了解自身的产品质量情况,无法给买家正确应答;

  3.骚扰客户:售后过程中卖家使用一些非法软件对买家进行电话、短信骚扰,而且持续时间过长,甚至出现一天多次的现象,导致买家给予中差评降低好评率;

  4.售后响应:店铺售后人员不足,导致售后问题无回复或回复速度过慢,售后对问题的不重视,处理不及时导致矛盾升级;

  5.危机处理差:在销售过程中不能及时解决买家的问题,让买家产生不够重视自己的心理,容易引起买家的投诉。

  1.信用卡支付:店铺开通信用卡服务功能,客服拒绝信用卡支付,信用卡支付变相收取手续费,拒绝信用卡的分期付款;

  2.未按约定发货:客服承诺的发货时间,淘宝官方的发货时间,或预售商品到实际发货时间,却没有发货;

  3.售前违背承诺:客服对顾客承诺的赠品,承诺的优惠,承诺的物流等没按当初承诺的约定给予;

  4.售后违背承诺:客服对好评返现,7天无理由承诺,店铺售后承诺,设置各种门槛,想拒绝兑现。

淘宝好评率新规 中差评怎么办 行业内来交流

淘宝网现在出了新规则,好评率显示的是180天之内的均值。

  有些买家在网上购买产品的时候,有时候会遇到拍下就关闭订单,有的拍完之后商家会来告诉你,没货,等一些其他原因,让你退货。这个时候就要注意了,是好评率的问题,商家设置了禁止好评率低于百分之多少下单。因为这样卖出去的产品,很大程度上会带来很多的差评,影响店铺效益。

  小编是做中差评售后出身的,对于某些给中差评的人,真的不知道说什么好。(当然,有些中差评确实是因为商家的问题,这个只占据少数)

  在所有的中差评之中,客户需要解决问题的,好办,给买家解决完毕就会删除。要钱的也好办,看要多少了,20左右的直接给你。几百的就有多远走多远。其中最难处理的是2种。一种是学生,各种学校,大学生居多。电话打过去,满口的规则,规章制度。给钱不要,就认准死理,说什么都没用,就给你差评。这种人最可怕,差评对我们来说没什么,我怕的是你出了学校,步入社会,这种不懂得人情世故,圆滑处事的规则。你会被社会抛弃。另外一种,就是机关单位的。行内俗称机关女。但凡这两种给出中差评的, 解决起来的代价都很大。

  我话讲完,谁赞成,谁反对。

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