您现在的位置是:首页 > 淘宝卖家淘宝卖家

淘宝 小二具体工作内容

2018-09-22 11:05:23【淘宝卖家】人已围观

  一丶淘宝小二指谁,具体是做什么的

  淘宝小二指的就是淘宝客服,具体工作内容包括:

  1、售前咨询接待:

  1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;

  1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户家居提供一站式预定服务;

  1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

  2、售中订单处理:

  协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。

  3、售后维系服务:

  处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。

淘宝 小二

  二丶淘宝投诉,小二审核一秒都不用,审核效率高?

  淘宝投诉想必大家都知道,一旦牵扯到淘宝小二介入的时候,那就是淘宝卖家和买家之间产生了纠纷。这个时候淘宝小二作为炽天使,就承担了裁决公平公正的担当!那么,作为裁决者一秒时间都不用就能看完买家和卖家双方的申诉内容,并且从中判断出谁对谁错,究竟是高效率还是随意轻率了事?

淘宝 小二

  首先,不吹不黑,在此详细阐述事情经过。朋友工作之余和几个朋友合伙做农家产品,就像我工作之余写头条一样,挣不挣钱暂时没想法,只是给自己找一份属于自己的事业,不是为了生计是为了兴趣而努力。同学从七月份开始做,这期间一直都挺好的,毕竟几个人也算是稍微有点情怀的人,说让国人吃上健康的食品有点假,帮一辈子生活在农村的大娘大爷们买点东西,让老人老了也能觉得自己有价值倒是真。

  事情是发生在八月十五的前夕,一个客户想订购了10斤农家大蒜,然后就这么愉快的下了订单。为了避免打广告的嫌疑,我将一些信息涂上。

淘宝 小二

淘宝 小二

淘宝 小二

  8月12晚上19点左右下订单,同学通知千里之外的农村老人发货。一般第二天发货,熟悉中原地方的朋友们都知道,八月十五左右中原地区开始收玉米了。而乡镇上的快递本身就是夫妻店,第二天发货别人回家收玉米了,需要等两天。怕客户着急,隔一天也就是8月14老人亲自去县城发了某快递。

  晚上另一个负责跟单的朋友给同学打电话,说没有物流信息。同学想,要15了,快递可能没有发,就再等等。8月15一天没动于是联系客户,旺旺,手机短信均没有回复。于是重新发了一份,即使最后两份都到了也没关系,总比一份没有好。最终联系到客户,告知了实际情况,客户表示理解。

淘宝 小二

  19号客户收到重新发的大蒜,竟然拍照过来告诉客服数量不够,告诉客服自己买了20斤!聊天记录是个好东西,客服截图告诉他,自己当初就是要的10斤。

淘宝 小二

淘宝 小二

  客户不再说话,过了一会要求退货。像这种没有任何质量问题可以不退,但是同学觉得这件事挺对不起别人的,就没说二话同意让客服退货了,并告诉了他退货地址,到这一直都是和和气气的。客服还告诉他,退完货别忘了要底单,到时候把单号给客服发过来,这样到时候客服能退钱回去,客户也表示同意。

淘宝 小二

  就在这之后,事情发生了质的转变,他申请只退款,不退货。理由是“空包”!!然后双方提交了各自的理由。聊天记录有明白表明“收到十斤,而且有客户亲自拍的照片为证。同学这边上传过去,等待淘宝小二处理。接下来就是上边的情况,小二一秒没用就同意了退款申请。同学觉得窝囊告诉我这件事情,我听过之后更觉得窝囊。首先,1秒时间,我真不知道怎么才能看完双方提供的证据,并且在这1秒之内再做出判决。其次,明明收到了东西,客户也明确表示收到了,为何投诉空包还能成立?

三丶淘宝客服的推卸,淘宝小二不负责

  事情是发生在前段时间,我那个给一个无良买家给投诉我卖假货,跟他申诉了很久, 我成功了之后淘宝也判定了他把货物发回给我,但是就是因为这货物,我已经打了十几次电话给淘宝客服了。

  在收到这个退回的货物的时候, 我还很谨慎,还特地拆出来看里面的物品是不是我的,拆出来之后,我发现,里面的物品,外包装跟数量都是相同的,就签收了。是顺丰。签收了之后,就拿到了手上,就发现,好像有点轻,就抱着怀疑的态度打算拆一个出来看看,因为是密封的,当初就害怕拆出来之后就比较难卖了,就没有拆出来,结果,拆了一个出来看看,就发现了里面的东西根本就不是我的,立刻就急了,就打算打电话给买家,看他怎么说,可是,打了几次都打不通,我就知道,这个买家是准备了好久的人物了,我也没有放弃,就立刻打电话给淘宝客服,淘宝客服叫我去快递开一张红章证明,上传上去,我跟快递员说了之后,他也表示愿意相信我,愿意帮助我,然后就去帮我开,开完之后,我就急忙上传上去,就这样核实了几天之后,淘宝就判了处理方向没问题,就把款退回给买家,我就立刻打电话给淘宝,问他们是怎么回事,他们就表示会帮我重新核实一下,过了几天,就发了邮件提醒说处理方向每错,我当场就郁闷了,就再次打电话给淘宝客服,他们就说这事淘宝小二的判决,就说会帮我给淘宝小二说明清楚情况,我对此也没有说什么,只能选择相信淘宝了,可是,就这样过了几天,又发了一个邮件过来,说明了还是我的原因,我看了之后就只能再打电话给淘宝客服,而淘宝客服就只是再次的说会帮我跟淘宝小二说明清楚情况,我也没有什么办法,也看得出来他们是在推卸责任,但是我又不能干嘛,就只能看着他们的表演。

  就这样,这件事就被拖了差不多半个月,就在今天,淘宝小二终于打电话过来,一大早打电话过来跟我说,对于这件事,他个人愿意相信我,但是这件事无法申诉,就说明这是我的原因。

  我只能对他说,如果这些货物是我的话,我会打那么多次电话给你们,我会浪费那么多电话费,我是吃饱了没事撑着干是吧等等这些话,我当时气的要死,就直接这些话就过去,而淘宝小二就直接说了一句说,就当做学费好了,希望您下次多多注意,等等,然后还没等我说话,就把电话挂断了。我再次打过去,就变成了是淘宝客服在接听了,也表示会帮我跟淘宝小二说一下,并叫淘宝小二打电话给我,然后就把电话挂断了,我只能摇头苦笑。

  这钱不是你们的,你们肯定会这样子,我这段时间就一直在搞这件事,就连生意也不想做,就等着你们的判决,结果就等回了这句话,今天就越想越气,想着想着,就把淘宝上的所有物品给下架了,就算我赚的再多,也比不过这些无良买家的小动作,都说淘宝可以赚钱,我看是那些无良买家的赚钱,所有卖家赚的钱都被这些人给赚回去了。哎!

很赞哦! ()

本栏推荐