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【拼多多商家维权】申诉维权都没用

2019-04-14 18:46:56【淘宝经验】人已围观

 

拼多多商家维权

  一、申诉维权都没用,这位女商家把拼多多告了

拼多多商家维权

  6月18日,拼多多在上海举办媒体沟通会,拼多多创始人黄峥在接受腾讯《一线》等媒体采访时表示,自己看到近期媒体关于拼多多遭遇维权商家围堵的报道,除了意外,就是委屈,但拼多多拒不接受围堵商家的诉求,“应该更坚定地往前走,尤其是针对不好商品的清理,一直往前推动平台的治理。”

  上周,大量商家赶赴上海拼多多总部维权“讨要货款”,拼多多次日就此事强硬发声,称“打假的决心不变,站消费者的立场不变”。然而,如何协调好卖家与买家的利益,正成为摆在拼多多面前的一道难题。

  1个半小时,2万条保暖裤销售一空,林蕾觉得悲喜交加。悲的是一条打底裤进价19.9元,卖15元,卖得越多亏得越多,喜的是赔本能赚吆喝,有了爆款和客户,不愁将来没有生意。

  两周之后,一封站内信,却让林蕾如坠冰窖——拼多多以“随机抽取的消费者订单无任何相关品牌标识”为由,判定其商品存在“描述不符”,自此,林蕾无法运营店铺,包括货款、保证金在内的近24万资金,也被冻结在账户中。

拼多多商家维权

  随后几个月,林蕾为讨回钱款东奔西走,然而举证申诉无效,上门维权未果,万般无奈,她一纸诉状告到上海市长宁区人民法院,至今尚未迎来判决。

  描述不符

  今年1月中旬,在义乌工作两年之后,林蕾选择辞职创业。经朋友推荐,她于1月16日通过拼多多平台审核,开了家服饰专营店。她研究过拼多多打造“爆款”的营销思路,于是缴纳了5万活动保证金,报名参加了1月18日的一场促销。

  林蕾称,自己为促销挑选了一款某品牌保暖裤,成本价每条19.9元,而拼多多小二给出的活动价为每条15元包邮,亏本买卖让她打起了退堂鼓,却被告知报名后退出会面临关店风险,左右权衡,她咬牙将产品上架。

  活动效果出奇好,2万条保暖裤销售一空。根据拼多多平台的发货规则,如果商家无法在48小时内发货,就会遭到3元/单的处罚,林蕾来不及计算自己亏了多少钱,第一时间召集亲朋好友帮忙发货,总算在2天内将商品如数发出。

  第二天起,林蕾陆续收到买家好评,也有不少人晒了单,“店铺被封前,我这款商品的评分是4.81分。”

  2月1日,林蕾收到拼多多“描述不符”的处理通知,因为“描述为某品牌,随机抽取的消费者订单无任何相关品牌标识”,她的店铺被锁,账户内239937.93元货款及保证金均被冻结。

  申诉无效

  2月8日,林蕾发出申诉邮件,内附大量买家的晒单照片,保暖裤上品牌标识清晰可辨,此外,她还提供了品牌厂商出具的《电子商务授权书》和《产品品牌证明》,后者证明林蕾在拼多多平台销售的这款商品确为该品牌厂家生产授权销售,并盖有品牌方公章。

拼多多商家维权

  邮件没人回复,林蕾又联系了拼多多商家管理专员QQ,一并提供以上资料,可对方最终的回复为:1、描述为某品牌,但因实际收到随机抽取的消费者订单中没有某品牌的任何品牌信息,并不能证明收到的商品为某品牌的商品。2、您提供的申诉材料仅能证明图片中商品的贴标情况,不能证明其实际发货商品为某品牌的商品。

拼多多商家维权

  随着申诉一再被驳回,林蕾绝望了,她不明白为什么自己出具了这么多证据,拼多多还要一口咬定她的商品与“描述不符”,厂家催她还清近40万的货款,她却再也无法从拼多多账户提出一分钱,只好向亲戚们借了近30万偿还欠款。

拼多多商家维权

拼多多管理员通知商家处罚

  林蕾说,自己最内疚的是,母亲身为二级残疾病人,为女儿还债拿出了毕生积蓄,现在还要去外面摆摊挣钱。

  维权未果

  今年春节前,林蕾走投无路之下,威胁拼多多小二,“我要去你们28楼跳楼。”对方直言不讳,“楼下保安不会让你进来的。”

  林蕾不信,只身一人去了上海金虹桥国际中心,果然被楼下保安挡住,第一次维权,连工作人员的面都没见到。

拼多多商家维权

上海金虹桥国际中心

  过完年,林蕾通过QQ群找到组织。3月20日,她跟着其他二三十名商家再次赶至金虹桥国际中心,这次商家和大楼保安发生了肢体接触,连推带搡被撵到了绿化带上,保安答应叫一个拼多多的负责人下来,谁想下来的是拼多多的保安,他叫商户去打官司,“不要在这里闹,闹了也没用。”

  至今为止,林蕾已经参加了20多次商家维权,结识了不少商家,深信很多人和自己一样无辜。

  来自安徽的吕先生,称自己去年9月一次促销卖出968单面膜,因为当时天降暴雨,快递中转站进水,导致40多件订单物流信息未及时更新,被拼多多判定“虚假发货”。

  根据“虚假订单满10单,并达到发货订单总量的5%以上,则对当日发货的该商品全部订单作虚假发货处理”的拼多多《发货规则》,吕先生以每单10元的标准被判赔付9680元。

拼多多商家维权

拼多多平台对吕先生虚假发货的处理

  就像林蕾无法证明自己的商品没有与“描述不符”,吕先生在申诉时附上了快递公司出具的相关证明,却无法证明自己没有“虚假发货”。

  官司难赢

  直到今年5月31日法院开庭,林蕾看到拼多多方委托律师读完合同后提交的证据,才明白自己为什么被判“描述不符”。

  在一段3分多钟的拆包视频中,拼多多工作人员在展示订单和快递面单后,从包裹中取出保暖裤,视频中的这条保暖裤,并无任何品牌标识。

  看完这段证据,林蕾一下钻进了牛角尖,凭什么拼多多用一段视频一次抽检就能给自己的整批货定性?就算自己忙中出错漏发了一个品牌标识,凭什么要按三倍标准赔付全部2万个订单即91万元?那些拿到完整品牌标识还晒了好评的买家为什么也要赔?还有拼多多罚商家的是真金白银,为什么赔付给买家的却只是“优惠券”?

  林蕾的想法,是大部分维权商家质疑的焦点,然而他们却忘了自己在入住拼多多平台时,都签过足有17大项条款的《平台合作协议》,还有附属的《拼多多发货规则》、《拼多多保证金规则》、《拼多多售后规则》、《拼多多假货处理规则》、《拼多多描述不符处理规则》等众多规则。

  这些合同中,早对争议内容做出约定,比如对“抽检样本”的定义为“拼多多平台通过匿名购买等方式自商家店铺获取的商品”,并不需要第三方机构的见证。

  而在众多商家起诉上海寻梦信息技术有限公司(拼多多平台经营主体)的合同纠纷案中,几乎全部以原告败诉告终,曾有原告在诉讼请求中提出,双方签订协议的条款系霸王条款,原告入驻被告平台时,只能接受被告单方决定的协议内容,该条款应为无效,但未获法院支持。

  几乎所有的判决书中都会提到,依法成立的合同受法律保护。原告自愿选择并使用被告寻梦公司提供的"拼多多"网站交易平台,并签订了《平台合作协议》,该协议系双方的真实意思表示,未违反我国法律及行政法规的强制性规定,应为合法有效,双方均应按约履行义务。

  维权大军

  案子还没判下来,林蕾暂时告别了维权行动,然而商家的维权行动却愈演愈烈。

  6月13日,大量商家前往拼多多上海总部维权,次日,现场视频在网络热传,画面中商家们统一身着白色T恤,背后印着“还我血汗钱”的鲜红大字,有人破口大骂,有人振臂高呼,还有人试图推开工作人员,闯进门去讨要说法。

拼多多商家维权

冲突现场

  6月14日,拼多多以《拼多多打假的决心不变,站消费者的立场不变》为题,用强硬的措辞就商家维权一事给出说明:昨日现场聚集的14名问题商家中,7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查,证据确实。依据商家入驻平台时与拼多多共同签署的《平台合作协议》,拼多多按相应情形,分别对问题商家作出扣除“消费者赔偿金”的处理。

拼多多商家维权

拼多多说明

  所扣除的“消费者赔偿金”,均已全部赔付相关消费者,拼多多分文不取。对商家扣款和对消费者赔付,均有极其严格的资金监管流程,所谓“靠罚款商家牟利”一说纯属误读,事实上也绝无可能发生。

  新浪网上,拼多多这则说明的评论跟帖中,一位网友的回帖被顶到一楼,“拼多多你自己心底没有个数,十几家商家?要不要大家都赶去上海?”

  在QQ群、微信群还有百度贴吧,要找拼多多维权的商家们已化零为整,有两个同被命名为“拼多多商家维权”的QQ群,一个成员数有1725人,另一个则有1980人。

拼多多商家维权

  发稿前,天下网商记者也向林蕾销售的产品品牌商核实,对方表示,林蕾确实是该品牌的授权商家。

  一边被质疑假冒劣质产品泛滥,一边又因为“打假”尺度遭遇商家强烈反弹。不断上门维权的商家,正在让“三亿人都在拼”的拼多多陷入两难。

 

  二、大量商家在拼多多总部维权 你还敢用拼多多么?

  3亿人在拼多多,这句颇有煽动性的广告语背后,是拼多多市场地位的真实写照。作为一个新锐电商平台,3亿的用户规模,足以让阿里和京东们忌惮。不过,拼多多这列高速前进的列车,遇到了新麻烦。

拼多多商家维权

拼多多商家维权

  最近一段时间,网上流传一则维权视频。画面内容是,大量商家统一身着“冻结钱款”字样的服饰,前往拼多多总部维权,并与工作人员发生肢体冲突。商家们高喊,“我们是来维权的,为何打人?”

  来自新浪科技6月14日的报道称,商家与拼多多的关系逐步陷入僵局。昨日,大量商家前往拼多多上海总部维权,双方一度发生肢体冲突。由此来看,网上流传的维权视频是真实的。对此,拼多多官方尚未对该事件做出回应。

拼多多商家维权

拼多多商家维权

  很多商家的货款为何被拼多多冻结,一位商家接受媒体采访时称,“拼多多以商家点击发货24小时无物流信息为由,对其进行了处罚。”商家的话是否属实,我们无从查证。可以肯定的一点就是,大量商家聚集在拼多多总部维权,这背后肯定有不为公众所知的矛盾。

  一直以来,拼多多就以“低价”著称。如同几年前的团购一样,低价是拼多多崛起的竞争力。在商家模式上,拼多多与当年的团购也有几分类似。虽说拼多多上有很多“物美价廉”的商品,但这些商品并非来自拼多多官方,而是来自入驻拼多多平台的商家。严格来说,拼多多就是一个C2C平台,一个与淘宝一样的C2C平台。

拼多多商家维权

  熟悉淘宝运营模式的人都非常清楚,淘宝店小二掌握着商家的生杀大权。眼下,大量商家到拼多多总部维权,导火索是拼多多平台方冻结了商家的货款。此前,拼多多与商家是共赢的关系;现在商家与拼多多平台反目,这或许是利益天平倾斜的一个信号。

  未来,如果拼多多平台没有众多商家的支持,平台上或许就不会再有大量廉价的商品。没有廉价的商品,3亿人还会在拼多多吗?所以,拼多多必须妥善处理商家维权一事,因为这将会影响拼多多的未来。

 

  三、打假还是误伤?拼多多遭遇大量商家上门维权

  一些商家质疑拼多多处罚规则不合理,罚款金额去向不明。

拼多多商家维权

  图片来源:视觉中国

  电商黑马拼多多正在陷入两难困境。

  一边被质疑劣质假冒产品泛滥,一边又因为“打假”尺度不合理遭遇商家强烈反弹,大量商家上门维权。

  6月13日下午,甚至有维权商家与现场安保人员发生肢体冲突,相关视频在社交媒体流传引发关注。界面新闻记者6月14日到达现场时,仍然有10多位商家守在拼多多总部楼下讨要说法,而在他们身后,还有上千人的维权群。

  成立于2015年的拼多多成长飞快,如今已经是用户量过3亿、商家数超千万的超级独角兽。根据极光大数据2017年12月至2018年3月数据,拼多多DAU(日活用户数)超过京东,位列电商APP第二位。

  但数据增长只是一个方面,已经暴露在巨头视野中的拼多多开始显露各种问题。如何协调好商家与用户的长远利益,是拼多多下一步的关键。

  1、

  王斌怎么也没想到,自己也会变成维权商家中的一员。

  6月14日下午,王斌来到上海长宁区娄山关路的拼多多总部,向平台索要自己被冻结的共计9万多现金(包括7.9万多的可提现余额和1.2万保证金)。他不明白为什么自己证照齐全在拼多多经营3个多月后,却成为了“被打假”对象。

  王斌平时在深圳工作。此前曾经经营过淘宝、天猫店铺,是一位电商行业的“老手”。2017年底,拼多多以电商行业“黑马”之姿进入公众视野。由于传统电商平台流量越来越贵,王斌初期就投了几万块钱,在拼多多上做了尝试。

  2018年3月,王斌在拼多多上的店正式开张。他代理的是一款名为“小向导”的儿童手表,取得了小向导官方的指定授权。并取得了国家无线电设备型号核准证、产品认证书等经营许可文件。

  5月24日,王斌收到了拼多多运营小二发来的产品抽检结果。被告知因为“描述不符”产品店铺被冻结,“判定为A”。判定结果分为ABCD各个档位,A是最严重的级别。

  判定为A的结果,就意味着王斌需要进行赔付。

  赔付订单日期从2018年2月到5月的所有订单收入总和,赔付比例为订单金额的300%。涉及的冻结款项一共9万多。300%的赔付比例就是近27万元人民币。

  令王斌最不能理解的是,退一步讲,如果是一个批次的产品不合格,为什么要冻结所有店近三个月的所有交易订单?目前在3倍惩罚的前提下,如果王斌想继续在拼多多上运营店铺,还需要补交上近18万的惩罚款。他质疑拼多多平台是否有权利这么做。

  最让王斌无法接受的是他被判定为“描述不符”的原因:小二告诉他,是因为抽检商品的CCC标识问题和入网许可证问题。

  他随即向界面新闻记者出示了贴在商品上的3C标识和入网许可证原件。表示并不能接受小二的说法。

拼多多商家维权

  入网证

  并且拼多多通知王斌的时候只是以聊天告知的形式,并未出具任何质检报告、也没有任何第三方质检机构参与。于王斌而言,这么重的A级涉及27万元的惩罚,这样的告知方式和质检形式未免太“轻”了。

  另外一位拼多多服饰卖家同样也是被判定为A,但他质疑所谓“检验报告”上的商品根本不是自家的商品、墙面有过PS痕迹、质检报告上满是马赛克。

  即使平台行使判罚的权利,拼多多所做出的决策和依据并不能让这些商家信服。申诉无果,于是才有了商家聚集在拼多多总部大楼讨要说法的一幕。拼多多让商家们简单登记个人信息后,让他们回去等处理结果。

  2、

  王斌只是商家的一个缩影,更多的商家并未赶到现场。

  事实上,从2017年下半年开始,就陆续有拼多多冻结商家货款的新闻爆出。界面新闻记者加了两个维权的QQ群,涉及的商家数量与金额均相当庞大。

拼多多商家维权

  两个维权QQ群

  两个群都是1000多人的大群,涉及商家接近3000人:一名河南销售咸鸭蛋的商家4月底刚刚参加过拼多多秒杀的活动,5月,就有近50万的货款被冻结在拼多多这里,原因是遭受举报;群里最少的被冻结金额有1万左右的,最多的商家高达1940万,各个类目都有。

  据维权商家们保守估计,被冻结金额过亿。

  对于这笔资金的去向,拼多多方面的说法是,这些冻结款项都是用来赔付给消费者的。

  在6月14日商家上门维权事件爆发后,拼多多在晚间发布了一份官方声明,其中再次强调,所扣除的“消费者赔偿金”,均已经全部赔付相关消费者,拼多多分文不取。

  然而据王斌透露,他有直接找到一些消费者核实,对方表示自己并没有收到来自拼多多的“赔付款”。

  界面新闻记者翻阅一则拼多多与商家签订的合同后发现,有一条非常隐秘的条款:当平台对商家进行惩罚后,平台有权关闭交易并对消费者进行退款,但这笔赔付金将以50年有效期的现金券形式发放给消费者。

  一些商家由此质疑拼多多假赔付,真圈钱。

  而另一方面,“3亿人都在用的拼多多”,正在用一掷千金的手法打造品牌知名度。

  2018年夏,拼多多抢下央视世界杯直播赛前广告位。早在2017年12月21日,央视就举办了世界杯全媒体广告资源发布会。当时,上百家企业齐聚争夺广告资源。仅央视世界杯首批广告资源官方赞助商的标底价格,就高达35.62亿元。

  最近的热门综艺里几乎都有拼多多的身影。从最近大热的《创造101》、到《极限挑战》、《中国新歌声》、《非诚勿扰》、《我是大侦探》等,都是当下最火爆、最受关注的国民综艺。大手笔的营销需要强大的资金流作为后备力量。

  3、

  从2018年开始,拼多多也加快了盈利的步伐。

  早期时,拼多多靠“免费”吸引商家入驻。说是0元入驻,但商家已经习惯了拼多多现在千分之六的交易额抽成,这是由拼多多越来越强势的平台定位决定的。

  另外消费者不知道的是,为什么拼多多上有大量便宜到无法想象的商品,本质上是拼多多利用种类繁多的“秒杀”和广告位置与商家博弈来的。

拼多多商家维权

  秒杀规则

  和其他商家一样,王斌刚开始运营店铺找亲戚朋友凑了20多万,在拼多多的平台上做生意。最开始买直通车花了5万左右,用了不到一个月时间。小二推荐活动,他就主动去参与,马上上。这样运营下来,很快就做到了类目前十。

  比如拼多多会要求参与秒杀的商家以击穿成本价的价格上货,一般是成本价的5-6折。大首页要亏损5万起步,有些时候甚至需要竞价。女版首页13-15的位置,亏损2-5万起。由于运营小二常年在行业中,所有类目的真实底价都逃不过小二的眼睛。

  但商家还愿意打折参与的逻辑在于,靠大促清库存、带量、打口碑,然后提高转化和留存到自己的店里,再靠常规运营时的利润赚钱。秒杀时,商家的流量会被引爆,正常一天可以出1000-3000单,品牌商参与秒杀大促的时候,一天可以出1-2万单。

  就这样,品牌商为了长远收益愿意亏本参与活动;拼多多每天的秒杀活动有上百场,参与活动同时要交保证金,小型是5000,大型活动是5万。平台靠着保证金、品牌亏本带来的巨大流量飞速成成长。

  王斌4月份参与了两次秒杀。5月是他的门店收获的季节,却出现这样意外,保证金连同订单款直接被冻住了,那笔拼多多承诺15天退的5万元保证金都被僵住了。

  同时,平台上的罚款和规则也变得越来越严苛。

  常规的罚款包括但不限于:延迟发货或者虚假发货,物流24小时不更新后果很严重,如果你没货的情况下,一单处罚3元,物流不更新处罚10-30元。

  深圳的另一个商家,因为表带的颜色和图片有一点不符,被罚款10万元。

  这次令王斌和其他商家不解的是,之前参与品牌秒杀时,曾经给小二发过样品。样品通过之后,才能参与秒杀活动。同样的商品,难道秒杀时候合格,到现在却不合格了?

  品牌商曾经诉诸工商局等行政机构,但得到的回复均是,要按照合同纠纷处理。

  昨日下午,拼多多就商家的维权做出了回应,称在13日就到公司聚集的14名问题商家中,7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查,证据确实。

  在官方声明中,拼多多表达了对假货治理的决心。但如何实现这种决心,还需要更合理的方式。

  王斌的感觉是,平台把他们养大,到快要收获的时候,突然抽走了一切。

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