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关于淘宝:各类问题你知道多少

2018-09-18 14:02:41【淘宝运营】人已围观

  一丶关于淘宝推广的一些心得

  大多数的淘宝新手都有两大特点:没钱、没货源。新的店铺没有流量,空有一堆照片,也没什么推广费用,不知该如何打开局面。 总结一些简单的老套方法,但是做好同样很管用。正式所谓的把最简单的手段做到极致!

  对新手来说很有用,值得学习。上网找教人开网店的帖子,看看就开一个。做起来是轻巧,关键是他最后卖出东西了吗?像这样完全就靠上架来调整流量的店真的很危险!下面总结一些经验谈:

  第一物流,小店铺选择物流非常重要,最好选一个当地服务最好的,也不一定要选择价格最低的,毕竟你店量小是谈不下来很便宜的快递费的,只有选择服务好点的快递!

  第二客服,不管是否是自己亲自上阵,保证好的服务态度并且随叫随到。

  第三详请页面,将自己的页面好好改造一下 。

  第四手段营销,多种营销手段利用起来,把店铺撑地饱满起来。比如打折和买一 送X,可以组合捆绑,而不是仅仅单一的降价。

  作上架时间,上架时间尽量选择周二、周三,同时要考虑到节假日因素。

  总的考虑因素有以下几个方面:每天几点的是高潮点、每周哪天是高潮点、每个月那几天是发工资的日子、每个月哪天是节假日、每个月哪天是季节变换的日子这几个因素考虑好了,然后设定好上架时间,手动上架。

  为什么只选10个商品,不选更多,因为太多了手动操作复杂程度太大了!补充一点:大家在上下架时还需要注意不要在同一个时间点上很多商品,因为同时上很多商品就等于自己和自己在抢生意,没有合理地分配资源,所以大家还将产品的上下架时间点规划好。

  一般的三无店铺(无钱无势无人脉)的掌柜都是不懂得PS这些美工工具,大家就可以用用google的PICASA和淘宝的FLASH来做图,这样简单一些,做出的图片也相对不错。做到与众不同,吸人眼球!甚至要触目惊心一点!无论是商品主图还是店铺图片都得这样,要不大家怎么在茫茫淘宝中第一个看到你啊! 一般大家都必须抓住以下几个方面: 1、 概念 2、物流 3、客服 4、详细信息【一般用图排版】 5、手段营销 第一个,概念,买了你的衣服,我能得到什么体验,吹嘘一些附加价值,比如潮流, 比如品味... 第二个,物流,前面说过了,选服务好一点的 第三个,客服,必须保证客户能随时找到客服,而且还得态度好,毕竟客户是上帝啊亲 第四个,不多说了,美化美化再美化... 第五个,营销推广可是影响店铺生意的关键啊!为什么淘宝每天有那么多的活动,一个接一个,客户根本没有喘息的时间啊,既然这些活动层出不穷,说明它们确实有魅力,吸引人,而且消费者很吃这一套。新手就可边学习边摸索,试着用各种手段营销,让自己的店铺丰富起来!

 二丶关于淘宝点击率优化提升的一些有用的建议

  其实我们一直在谈优化,优化标题,优化下架时间,优化首图,我们这么累、这么心塞,实际上只不过是为了获得一个好的排名,能够获得多一些免费自然搜索流量。但是一个很尴尬的事实是:标题按照大咖们的思路改了、首图也按照某大神的精神换了、下架时间也优化了,但是为毛还是没有自然搜索流量进来,排名还是没有提升!

  更特么的可怕的是:还下降了!难道因为我换,就被降权了么?这背后的真想到底是什么,今天这篇文章关于淘宝就是来帮你抓住这个核心的痛点。

  1.标题优化的真正意义到底在哪里

  很多人认为,标题优化最主要的是提升自然搜索排名,获取更多的免费自然搜索流量,然并卵,这个说法是错误的。这也是为什么很多大神给的标题写作方法,你试了以后都没什么卵用,不是大神在忽悠你,而是你理解错了标题优化真正的意义。

  首先大家注意,标题写作是一定有用的,只要你理解了他真正的本质就可以了。

  我们先看一个例子,搜索关键词“韩版连衣裙”和“修身连衣裙”,一般情况下,韩版的特色就是修身,所以几乎大多数卖家的标题中都会同时有“韩版”和“修身”这两个修饰词,但是我们在淘宝上搜索一下,然后看一下第一页的搜索结果,你会发现,除了前三排重合度稍高外(前三排要么是直通车,要么就是超高人气的宝贝),宝贝的重合度非常小,这说明什么?

关于淘宝

  (上图是我截取的首页第二行的数据)

  这说明,“韩版连衣裙”和“修身连衣裙”是两个几乎完全不同的竞争圈子,你要面临不同的竞争对手。相同的道理,下架时间的优化也是一样的,并不是下架时间调整完了,你的自然搜索流量就哗哗的进来了。这些优化实际上都是在给你划定相应的竞争圈子,划定相应的竞争范围。

  那么实际上,这种优化都是在给你自己划定最合适的竞争圈子:店铺基础好,就找流量大的词和时间段;基础不好的店铺,就找竞争力好的词和竞争力好的时间段。而你找到了这种时间段和这种词,实际上并不能保证你可以获得好的排名,获得免费的自然搜索流量,能保证的是你进入了某一个圈子。

  那么接下来就要看你在这个圈子里面的表现怎么样了,因为对于搜索引擎来讲,圈子里面的位置是有限的,这个位置给你了,就不能给别人,所以,如果你表现不好,他会毫不犹豫的把你T出圈子,这也是为什么很多人按照大神们的方法优化完了后,发现排名反而下降了,流量反而少了。然后开始卷大神,其实,大神冤枉了!

  2.真正的痛点在于你优化后抓住机会的能力是怎样的

  所以,决定你自然搜索排名好坏的真正痛点是:把你放到圈子里面以后,你抓住机会的能力是怎么样的,你在圈子里表现如何。而这个表现,跟什么有关?最关键的是两个指标:点击率和转化率。这是需要综合考虑的。

  给你阳光,你一定要灿烂!这是对点击率最好的诠释。很多人说淘宝偏心,为了赚钱就把更多的流量给大卖家、给品牌商家。可是你也不想想,难道搜索引擎不推荐服务好的、产品好的,却推荐一个不好的东西给消费者么?这不可能的!当然,你会说,我的产品比那些天猫啥的好多了,他们才都是假货!

  只能说,你抓住机会的能力太次了,在最开始,同等公平的前提下,你并没有抓住机会,而“后来的”大卖家抓住了,所以他们变大了,你还在原地踏步。

  而转化率从某种意义上来说,代表了淘宝的终极目标:卖东西给消费者。所以,即使你的点击率很出色,但是转化率很差,你的排名也会迅速下降,更为关键的是,在这两者的关系上,淘宝提出了很重要的一个词:相关性。也就是你的流量进来了,如果转化不好,那么他会首先判断你的相关性不好。因为顾客是根据你的标题、你的首图、你的价格等基础描述进来的,进来后发现满不是那么回事儿,那抱歉,说明流量不精准。各种违规行为实际上也在解决这种相关性的问题,比如价格与邮费不符、主图与宝贝属性、详情等信息不符等等。

  3.怎样看你的点击率是否合理

  至于转化率,是一个非常系统的工程,有机会会跟大家分享一下,这里我们着重的说一下点击率的问题,这是会被忽略的,因为你关注的焦点在成交上,在排名上。

  打开你的生意参谋——经营分析——商品分析——商品效果

关于淘宝

  这里冷风做几点说明:

  (1)选择PC端。有人会说,你是不是个傻叉啊,现在大部分流量都来自于无线端,你竟然还选择PC端数据,脑子是不是被驴踢了。呵呵!自己看下生意参谋,你倒是把无线端的这几个数据给我显示出来。现在生意参谋,曝光量、点击率等几个指标只能有PC端。但是这不影响基本,是可以判断你的点击率状况的,进而去判断你的店铺综合质量得分。

  (2)选择最近7天的数据。一天的数据,偶然性太强,30天的数据,及时行又比较差,所以选择最近7天的数据。

  (3)因为只能选择5个指标,所以就是:商品访客数、支付转化率、曝光量、点击次数、点击率。

  然后,把数据下载下来,EXCEL格式,这样会比较好分析,注意,按照曝光量对所有的宝贝进行排序。

  为什么要按照曝光量排序,而不是按照点击率?如果你曝光太少的话,数据是不具备代表性的,所以按照点击率排序。

关于淘宝

  好的,先把数据是0的挑出来,这太特么的可怕了,曝光那么多次,竟然是点击次数为零。这时你马上要单品分析,什么情况,几个意思。

关于淘宝

  注意,1000多的曝光,点击率是0,哪怕你做到1%的点击率,也会有100多个流量进来,这个店铺,搜索转化基本在5%左右,那就是5个订单的增加!这是单品,其他的呢?所以,很关键!这种点击率为零的,不犹豫,立即优化,并且主要是首图的问题。运营干什么吃的?别天天盯着活动,基础!基础!基础!

  4.关于点击率优化的相关建议

  点击率怎么优化?大家首先想到的就是找个牛逼的美工,去做一个牛逼的首图,或者搞一些所谓的创意图。但是你一定要切忌:就像我们前面提到的,点击率必须跟转化率综合考虑,如果你的点击率很好,可是转化率很低,那么淘宝会判定你主图不相关(或者弱相关),然后迅速的降低你的搜索权重。关于点击率的提升,给大家来几点建议:

  (1)首图的设计一定要考虑消费者的属性

  不同消费者关注的焦点是不一样的,有的消费者关注款式,那么你的首图就应该重点突出模特的图片;有的消费者关注档次,那么你的首图就应该突出细节;有的消费者关注舒适度,那么你的首图就应该直接摆拍就可以……

  (2)尽量的在首图上去展示消费者想看到的信息

  消费者在搜索的时候,是有自己的信息搜集预期的,什么意思呢?比如一个胖MM,想买一件显瘦的连衣裙,那么她一定对“修身”、“显瘦”、“胖MM”、“200斤”等字眼非常的敏感,也更会去关注,所以,首图上有限的文字应该怎么安排,你该知道了吧。

  (3)关键词选取要尽可能的精准

  越是精准的关键词,消费者的阅读体验就会越好,在点击率的提升上,帮助就会越大,所以选择是极其关键的一个环节!

  三丶关于淘宝各类维权说明

  很多人还是不清楚淘宝里面的维权,所以今天我们特意收集了一些官方给出的解释的内容给到大家,让大家都了解到淘宝各类维权是怎样的。

  交易还在进行中:请您及时联系卖家协商退货,退货/退款操作流程,对于交易双方无法达成一致意见,卖家拒绝给您退款,处理方式。

  交易已经结束(交易成功或交易关闭):

  售后保障服务

  若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后,可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ,找到对应的订单,点击【申请售后】:

关于淘宝

请选择您要申请的服务类型:我要退款、我要退货。

关于淘宝

以【我要退货】为例:申请服务类型选择【我要退货】后,按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。

关于淘宝

  注意:1、若交易成功超过了15天,此时订单已经过了维权处理期,无法发起退款申请,建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系淘宝客服处理。

  2、若申请售后卖家一直未操作处理,超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请,您可以申请淘宝客服介入处理。

  3、售后入口只能使用一次,一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请,建议您主动联系商家处理,如无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系淘宝客服处理。

  未收到货

  亲,若您未收到货物,请按照以下步骤操作:

  1.、如货物还在派送中,建议您联系卖家帮助催促物流派送,同时关注交易超时;

  2、如货物显示已签收,但实际未收到,建议您先联系卖家,让卖家帮助与物流公司核实货物情况,同时关注交易超时。

  若无法与卖家协商一致:

  1、订单在未“确认收货”前,您可以及时【申请退款】,选择“仅退款”。

  2.、订单如已显示“交易成功”,您可在交易成功的0—15天内【申请售后】,选择 “仅退款”。

  3.、“交易成功”的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,建议您联系阿里顾问处理。

  亲,在您申请了退款之后,如卖家同意或者无响应,钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后,您可以申请淘宝客服介入处理哦。

  以上维权里面其中的2种,后面还会给到大家其他说明介绍,大家可以耐心的去看里面的内容究竟是怎样的。了解规则。防止不良买家的手段。

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