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专业修改中差评,来试试这个办法

2018-09-17 08:37:38【淘宝经验】人已围观

  一丶中差评修改办法

  第一种电脑专业修改中差评办法:先进去“我的淘宝”,在左手旁往下拉点击:“评价管理”进入后往下啦,找“给他人的评价”找到相对应的评价,就可以删除了

专业修改中差评

专业修改中差评

  第二种专业修改中差评:在已买到宝贝找到相对应的订单,点“双方已评”

  进入后就可以修改了

专业修改中差评

专业修改中差评

  手机APP专业修改中差评:进入“我的淘宝”找到“我的评价”找到相对应的订单点击后就可以修改了

专业修改中差评

专业修改中差评

  二丶一个专业卖家的差评修改经历,学学人家的方法

  在亚马逊的运营中,我们经常会遇到客户留差评的情况,面对差评,不同的卖家可能有不同的应对策略和方法,无论哪种方法都不是万能的,但只要方法实用,能够化解差评的影响,甚至能够在挽回差评的影响后还带来一些正面的影响,那自然是再好不过的。

  下面是一个卖家分享的自己处理差评的过程,当然,结果是喜人的。在此分享出来,希望能够给正在运营中的你一些启发。

  魏老师,我想分享一个我的一星差评改为五星好评的经历。

  我是一个亚马逊小卖家,有款产品单价在40多刀,销售过程中没有刷单,但会邀请客户留评,上架四个多月也才30多个好评。

  由于我对自己的产品质量有足够的信心,所以从来没有担心过会招来差评,况且我在包装上清晰地留下了售后服务的邮箱,这样一来,客户有问题肯定会先与我联系,而不会遇到问题直接留差评。

  售后服务邮箱的方法果然很奏效,先后有几个客户因为各种问题都分别通过邮箱私下和我取得联系,问题都得到了圆满的解决。

  有一位70多岁的老人,对配置我的产品这种稍微有点儿科技含量的东西不得要领,从而通过邮件向我求助,他信中说我们的产品很好,就是有一个功能他鼓捣不出来。收到客户的邮件后,我按照说明书上的方法,加上自己对产品的理解,编辑成详细的操作步骤回复过去,他回信仍然不得要领,我又通过工厂的研发人员,重新编辑了操作步骤,确认无误后给客户又回了一封邮件,希望客户的问题能够得以解决。没想到邮件回复后的第二天,我竟然收到了一个一星差评,客户在评价中说我们的产品与描述不符,卖家也不是美国卖家,不会有长久的售后服务等等,用词极具煽动性。

  结果从收到差评那天起,这条Listing的销量就下滑了50%左右,幸亏有两个5星自然留评马上跟上,才没有导致销量更低或被剃光头。

专业修改中差评

  一筹莫展之时,我想到的只能是再向买家解释并提供进一步的服务。

  我联系客户,在邮件中我诚恳道歉,承认是我们产品和服务的失误导致客户的不满,并且承诺只要在服务期内,随时可以更换新产品,并且请客户提供订单号给我,我们将提供全额退款,产品也愿意免费赠送给他。在邮件中,我还表示,如果他对现在这个产品不满意,我们可以给他寄一套配置好的产品过去。

  客户将差评改成了五星好评,并且大赞我的产品和服务超值,还言辞诚恳的推荐其他买家购买。

  具体他是否学会了正确的设置方法,我不得而知。关键的是,他在后来给我的回信中以我的朋友自称,并且很真诚地祝福我的家人和生意。

  从这个案例来看,遇到差评我们只要和客户用心沟通,拿出诚意,说出自己的难处,宁可吃一些亏,一般都不会导致一个坏的结果。

  最最重要的是,要让客户在你的包装外或里可以看到你的售后联系方法,这样遇到问题就会先想到联系你,而不是联系亚马逊或留差评,事情才会有周旋和协商的余地。

  看了卖家的讲述,老魏我的内心是蛮感慨的。 很多卖家每每遇到事情总会询问“是否有模板”,殊不知要想让客户感受到真诚,最忌讳的就是模板。案例中的卖家在邮件中真诚的向客户表示歉意,同时表示自己做生意是为了让照顾孩子和家庭,也许,在问题得到解决之外,是这份亲情表达打动了客户,让差评得到顺利的解决。

  邮件模板有千千万,可是,当你打算使用模板时,一定要试问自己一句:里面的真情和真诚有几何?

 三丶专业修改中差评团队靠谱么?

  世界那么大,极品那么多,遇到中差评在所难免,能解决最好了,若是无暇顾及或处理无果,找修改中差评团队在所难免,那么修改中差评团队靠谱么?

  随手一百度,仁者见仁智者见智,众说纷纭,搞得大多卖家一头雾水。

  有的说:

  给差评的买家是职业差评师,想赚钱,遇到这种情况可以投诉这个买家,小二会处理的,如果没有处理下来,就把这些情况解释在评价那里,其他人买家看到你的解释了也可以理解,最好不要去找外包的客服。

专业修改中差评

  修改中差评团队靠谱么

  也有的说:

  不要上当...... (然后就没然后了)

  还有的说

  楼主 我觉得还是你或者客服亲自去好好说吧 不行的话 你可以在评价下面解释为什么得到中差评 当然如果确实是你买的东西质量有问题 那我只能说 谢谢打中差评的买家。

  更有的说:

  假的,骗钱的,楼主钱多想扔可以去试试。

  还有说:

  说是假的,骗人的就太武断了,是有少数人通过这个打电话恐吓买家,要求改中差评,不然怎么怎么的,可那只是极少数人,就像毛主席的家乡也不能说全是好人吧,总有那几颗老鼠屎坏了一仓谷子,把一行的名声都搞臭。

  其实这一行也是职业差评师催发出来的,现在的职业差评师太多,卖家防不胜防,往往上当后被他们搞得心烦气燥的,从而影响到店铺经营,所以就出现了中差评修改师,把售后交给专人处理,让你在售后这块无忧,能更好的去经营店铺,提升效率,从大处讲的话就是舍点小钱赚大钱,为什么不可以?

  有说:

  难道不是他们自己给个差评自己修改吗?

  用心淘觉得:

  有人说是他们自己给个差评自己改,那么你曾想过给你个差评要多少成本,解决一个差评能赚几钱?退一步说如何保证给了差评,卖家还会找你改呢?

  有的人说是忽悠,是骗人,请说出个所以然.....

  超市买一袋苹果,一个坏了,就认定所有的苹果都是坏的,你不觉的武断片面了么?

  也有人说和买家联系沟通,不行就做好解释,要能成 楼主也不用到这发帖了....

  还有人说是靠谱,可行,有人托管事半功倍.......

  谁说了都不算,咱邓老爷子不是说过嘛,是驴是马拉出来溜溜,黑猫白猫抓到老鼠就是好猫,实践才是检验真理唯一标准...

  试试呗.....

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