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【淘宝双十一退货率】为什么退货率这么高?

2018-09-09 04:56:16【淘宝经验】人已围观

淘宝双十一退货率是多少?双十一退货率为什么这么高?

  有些是因为店铺刷单,有些是由于双十一期间买家非理性消费,双十一之后后悔而产生的退货。然而不管怎么样,双十一退货率这么高总是有些奇怪,为什么淘宝双十一退货率这么高呢?行内

  退货率高或因“刷单”

  对于部分商家为何退货率奇高?记者也采访了部分行内人士,他们认为可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。

  行内透露称,每年“双11”,前几个小时都是交易最疯狂的时候,在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场,就把刷单当做主要手段。

  对参与商家来说,绝大多数平台上的优惠活动,都要求网店有一定销量和一定的好评才可以报名。而且买家有从众心理,零销量的宝贝,顾客很难下决心购买,而通过刷单可以提升店铺整体信誉,留住用户,刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。

淘宝双十一退货率
淘宝双十一退货率

  不过,韩都衣舍对记者否认了刷单的说法。该公司人士说,天猫在“双11”之前狠抓刷单行为,若抓住,店铺会被惩罚,公司不会冒这个风险。早在“双11”之前,在内部下发过通知,严禁公司内部IP下单购买韩都衣舍的衣服。他表示,公司会起诉违规者。

  消费者:冲动购物7天可无理由退货

  记者在该数据截图中看到,退货率的原因主要集中在“买家无理由退款”上,这反映出在“双11”期间冲动之下产生的购买,后悔者不在少数。

  同时,一项调查显示,有30.69%的受访者表示,其在“双11”促销中抢到的网购商品有质量问题,或产品在物流中被损坏。“与网售照片不符”成为另一退货原因。

  此外,因“双11”大促引发的物流塞车也是导致部分消费者退款的原因所在。

  商家回应:计算方式使得数据异常

  记者昨日采访了“位居榜首”的韩都衣舍公司,该公司CEO赵迎光称,这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标,叫做“最近30天退款率”,假设一家天猫店,“双11”销售一亿元,相应的退款率是10%,即一千万元。

  而“双11”期间物流发货慢,买家收货后退款的话又要把货快递回来,才能走完退款流程,所以这一千万元的退款基本会在12月11日后完成,但是此后的销售额远远不能跟“双11”相比,“双12”本来销售额就不高,而且还是淘宝的“双12”不是天猫的“双12”,所以这时的退款率就是:“双11”的退款与不含“双11”的销售额的11月12日后的销售额的比值。

  他认为,在“双11”后的30天后,即从12月11后开始,“双11”后销售落差越大的旗舰店,显示的退款率就越高。所以这是因为计算方式导致的异常数据,实际的退款率远没有那么高。不过,他并没有透露实际的退货率。

  为什么退货率这么高?现在看来是买家卖家都有原因,卖家少一些刷单,买家不要在冲动购物,或许在以后,双十一就不会是退货的代名词了。

2017淘宝双十一退货率是多少?如何降低店铺退货率?

  双十一各商家的销量都会比平常好几倍,而且每年都会有双十一退货率极高的消息,那么去年的淘宝双十一退货率到底是怎么样呢?以下是53淘宝卖家论坛小编提供的2017双十一退货率是多少如何降低退货率的相关内容,感兴趣的卖家朋友千万别错过了。

  一、2017双十一退货率是多少?

  目前并没有2017双十一退货率的相关数据,而网上传的双十一退货率高达63%是谣言。

  退货率高达62.9%,退货款574亿这个数据,有以下几点质疑的地方:

  1.发布者574亿这个数字是怎么来的?难道是阿里集团后台的数据库给你看到了?

  2.这么爆炸性的新闻,为什么只有微信朋友圈里任何人都可以注册的个人公众号里才有,央视.省台卫视.相对比较大胆有啥说啥的凤凰卫视.各大新闻类门户网站,都没有提到退款574亿的消息

  3.该视频全程看完,也没有提过一次退款574亿的事,就被移花接木了

  4.开过淘宝店的卖家都知道,客单价低的,退货率5%,客单价高的,退货率20%,已经差不多是极限了,怎么可能会有63%这么夸张的退货率

  6.双十一有几个人购买10个订单退6个的?看看自己有没有和身边的朋友有没有

  3.我双十一买的东西,今天14号了,才收到几个快递,这个退货574亿,13号就出来了,感叹快递真发达。

  最后,假货淘宝和实体都有,只要不太贪便宜,买到假货的几率也是很小所以退货率63%是有人故意传播谣言引人注意而已。

淘宝双十一退货率

  二、双十一如何降低店铺退货率?

  1.宝贝的描述最后,加入一个模块,关于售后的,这里要明确告诉买家,我们有七天无理由退换,但是来去运费需要买家承担。假如有质量问题,我们可以免费换货,换货运费我们承担,下面是重点,非质量问题退货呢?这个必须要买家承担。我们可以把这一句写进去——非质量问题导致的退货,运费由买家承担。

  2.客服先询问是什么原因需要退货A.商品质量问题。B.尺码大小问题C.其他原因退换货(注:如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通)

  3.提高双十一物流体验,尽快发货,让宝贝早日到达买家手中,不要让卖家一直等待导致退货退款。

网店卖家如何降低淘宝双十一退货率?

  退货率对卖家来说绝对是个头痛事,不管是前端的店铺评分还是后端的财务、物流都会货率的数据统计分析,找出问题,解决问题,以此降低淘宝双十一退货率.

  买家收到货以后.若不满意往往就会选择退货,而这时.对卖家而言,到嘴的祠子飞了不算,更为麻烦的是.卖家还得跟买家协调沟通。退货原因的询问、宝贝物流的跟踪、退欲手续的操作等等.耗费人力物力财力不说.还形晌宝贝的搜索和店铺的评分,总之就是一个麻烦事。本期小专题将从退货率入手,告诉卖家如何进行退货率的统计,并根据统计数据进行分析,找出退货原因并进行完善。

  退货率,算清楚

  退货率怎么来?通用的简单计算外,还需要更详细的统计。

淘宝双十一退货率

  退货率,顾名思义就是已经发出去的订单被容户申请退回的比率,由于淘宝双十一退货率会影晌店铺的评分、库存,以及宝贝的搜索等。因此,退货率也成为分析店铺运营状况的数据之一。那么退货率的数据如何统计?

  退货率从何而来

  什么情况才算理退货?从来源看,需要将下列计算都纳入退货率的来源中.否则会造成数据缺失和不准确,可大致分为三种:

淘宝双十一退货率

  看数据,你超标了吗

淘宝双十一退货率

  以上是计算退货率的一般公式,但一般来说退货相对于销售数据有一定的滞后性,订单在被容户收货后2周之内都可能发生相应的退货行为。按类目的不同情况也会有所不同,女装一般为一周,而化妆品一般为三周到一个月之内均有可能。若想绝对准确,则相对较为复杂。例如统计三月份的退货率。则需要:

  由于不同类目的退货原因会有所差别,如服装类目较多的是因为尺码、颜色等误差,化妆品类目则更多甩使用过敏、香味、真假货等,故很难有一套放在任柯店铺都适用的退货原因表。因此,卖家在分析淘宝双十一退货率的时候,不妨进行如下的分工:

  第一,首先将退货原因分为大类,按照产品从拍下到最终收到分为发货问题、物流问题和产品问题这三类。

  每一大类下面,根据原因的不同,划归出问题的小类,如发货问题下可以分为:产品缺货、客户无理由退货、活动价格变更等。

  第三,每个小类均以现象命名,保证类与类之间不会里盈,不会出现有一个退货即属于小类产又属于小类日的现象。

  第四,每一个小类均只有一个负责部门,不会出现一个小类原因造成的退货既可能扭部门八造成的也可能是部门B造成的。

  第五,需要给售后客户做相关的培训或购买相应的系统工具以助他们方便快捷的记录和登记问题。

  淘宝双十一退货率,那么你的排名也会相应提高,也提升了买家体验,可谓一举三得。

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