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淘宝好评率:好评率低被禁止下单

admin2018-10-19 15:49:04【淘宝教程】人已围观

 

淘宝好评率

  一、厉害喽!淘宝买家好评率不到98%不能下单?听淘宝客服说~

  上午看到一张截图是一个买家和一个店主的对话,店主明确告诉买家好评率低于98%不能下单!

  

淘宝好评率

  厉害了,我滴店铺哥!截图已经被一些新闻媒体证实,确实有这种情况 ,目的为了规避淘宝上的“职业差评师”。

  好吧,卖家有卖家的考虑,但买家呢?总不能一棒子打死吧! 打个比方说:我在淘宝上买东西,如果要是真是质量差的,退货卖家态度恶劣的 我还不能给差评了?这是什么逻辑!还有,天猫不能给评,只能评分! 我觉得这不是很合理。

  

淘宝好评率

  对于上述问题淘宝客服也有回应:淘宝平台官方没有类似规定,如果买家因此下单不发货的话,可以投诉店铺。还有就是买家如果只是对个别商品进行差评,则对个人账号没有影响。

  其实,电商现在越来越走入寻常百姓家,网购消费者的权益同平台进驻的卖家一样重要!

 

  二、买家好评率低被禁止下单 淘宝客服回应

  前不久,淘宝修改了评价系统,逾期不评不再是“默认好评”,而是“此用户没有填写评价”。

淘宝好评率

淘宝好评率

  不过,我们知道淘宝是有着两套评价系统,也就是买家和卖家,对于剁手党来说,近日也遭遇了尴尬。

  据北京青年报报道,有消费者反映,因为发出的好评率没有达到相应的规定,导致自己无法在部分商家下单。

  从截图来看,店铺客服人员称,“公司规定,好评率低的不予发货,由于现在恶意中差评比较多,所以没办法,麻烦申请退款,并给您退款。”

  卖家给厉女士发的截图显示,厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%,“我莫名其妙被认为是差评师,而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。

  不过,目前消费者自身没有办法看到自己的好评率,但是卖家则可以在后台看到。

  对此,淘宝回应称,淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定,应该系店铺自主行为。

  虽然遇到这种情况可以换店铺或者按照淘宝发货规定进行投诉,但无疑是令人郁闷。

  而针对事件中所涉及的民事权利,律师表示,这涉嫌侵犯消费者的选择权,淘宝也有义务进行监管。

淘宝好评率

 

  三、淘宝卖家放大招买家好评率低于95%无法下单

  近些年,网购已成为人们生活中非常普遍的事,在享受便利的同时,很多人在网购过程中也遇到过一些不愉快的事,例如:一旦给卖家差评就会被不停骚扰,甚至被出卖个人信息。但这还不算什么,近期,一些经常网购的人发现,只因自己网购中给过差评,居然就没法下单了。

淘宝好评率

  只因给过差评就上了卖家“黑名单”

  前几天,我市的陈女士在淘宝网上选好了几件夏装,可有几件却怎么都无法支付,每次一支付,页面就显示“卖家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭,页面显示理由却是“缺货”。陈女士以为是系统出现故障,无奈之下,只好求助卖家客服,可得到的答复都是“你以往购物时给出的好评率低于95%,被自动拦截了”,客服还热情地建议陈女士可以使用其他淘宝账号重新下单。随后,陈女士用老公的淘宝账号重新拍下商品,果然顺利支付了。

  经过咨询多个淘宝卖家的客服,陈女士了解到,自己给卖家的好评率是90%,只因为在去年双十一时购买的东西较多,而其中有几件因质量太差给了差评。虽然过后卖家一再答应发红包补偿,恳求她删除差评,但她始终没有搭理。而就因为这几个差评,她的账号就上了卖家的“黑名单”,成了不受欢迎的人。

  卖家自行使用软件拦截“差评师”

  陈女士就自己的遭遇向淘宝客服反映,得知淘宝从来没有这样的规定,这些屏蔽部分买家的店铺都是自行使用第三方软件设定的,如果买家与卖家交涉无果,可以通过淘宝客服投诉店铺。

  那么,淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢?记者上网搜索发现,果然有各种拦截中差评软件介绍。这些软件称“可以秒拦差评师”,但必须付费在卖家服务中购买,不是能够任意下载的免费软件,这些软件的收费基本都低于100元/月。卖家购买后自己可以设置拦截标准,软件就会按照设置自动扫描买家信誉,如果不符合设置就会自动关闭订单,让对方没有付款机会,而且无论拍下多少次都是直接自动关闭。

  淘宝卖家放大招事出有因

  那么,淘宝卖家为什么放着生意不做,而专门花钱使用软件拦截顾客呢?

  记者就此现象咨询了几位淘宝卖家客服,他们对此也是有一肚子苦水要倒,他们称都遭遇过买家恶意给差评的事,明明可以无理由退货,而且卖家还赠送了“运费险”,买家对商品不满意完全可以退货,并没有什么损失,但有的人就是既不退货,还要给差评,还有人因为店铺没有“好评返现”,就要给差评,而一旦有了差评就会直接影响卖家的等级和信誉。无奈之下,卖家只能给对方退一部分钱才能息事宁人。卖家把这些不良买家称为职业差评师,有的卖家还专门雇佣一个客服与这些人沟通,与客服两三千元的月工资以及给买家的返现相比,拦截软件的收费更便宜、更智能,因而,这种软件也受到了不少淘宝卖家的青睐。

  买卖双方:网购应出台更合理评价体系

  卖家虽然是担心遭遇恶意索赔的职业差评师才设置了好评率门槛,但记者在采访消费者时,他们都表示,卖家设置95%甚至98%的好评率的高门槛实在不合理,虽然拦截了职业差评师,但也让不少普通消费者无辜躺枪,这是强迫消费者给好评的行为。这种做法违反了消费者权益保护法,消费者享有正当购买的权益,也有自主选择商品或服务的权益,卖家的行为侵害了消费者的合法权益。淘宝作为平台有监督责任,如果好评率成为购买的门槛,这就间接性诱导买家给好评,虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。

  但淘宝卖家却不这么看,他们认为,从目前的交易规则来看,作为淘宝卖家对职业差评师根本没有防范措施,而且目前网购平台的规则大多是倾向于保护消费者的,比如7天无理由退货等,也无法对买家实施约束和惩罚,他们出此下策也实属无奈。他们希望网购平台能出台更合理的评价体系和规则,既要考虑消费者的权益,也要考虑卖家的合法权益。

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