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【淘宝店长】零基础到淘宝运营店长的历程分享!

admin2018-10-14 16:57:59【淘宝运营】人已围观

 

淘宝店长

淘宝店长

  一、一位电商人,零基础到淘宝运营店长的历程分享!

  说了今天不聊淘宝运营的知识技巧,小松就不会去聊,顺便偷个懒,也顺便在这提前祝大家中秋节快乐,因为中秋节那天小松肯定是要回家陪自己的父母了,就不会给大家更新文章了,不过我相信大家也没时间观看了,跟家人团圆才是最重要的嘛。

淘宝店长

淘宝店长

   好了今天我就给大家分享一下,一位电商人从零开始到成为淘宝运营店长的故事,希望对大家会有帮助,到这有人就会问小松为什么你不发你自己的成长历程呢?

   呃呃,这有点尴尬,自己把自己给问懵了.......

  以后在跟大家分享吧,先看看今天的主角。

   我大三的时候没有电商的概念,只是对平面设计感兴趣,随后在网上找了资料学习,从0开始学习PSCDRAI等设计软件,用了1个月时间学习基础操作,后来提起胆子在网上找平面设计的工作。

   第一份工作是对设计水平要求不高的打字复印店,每天日常是做名片,做宣传单什么的。当然,我遇到了一个好的老板,他知道我软件不熟悉更别说设计了,就让我每天仿制20张名片、2张宣传单,3个月时间里,我设计软件和熟悉了,也有了一点做图案的概念,开始尝试折页和画册。老板心也大,什么都敢让我尝试,也被喷了N次。跟了这个老板一年多,他转战印刷厂后基本都是排版而没有设计任务,我也就辞职了,走的时候老板多给了我1个月的工资,说很对不起我,没能给我平台。而我很是感激,永生难忘这份恩情。

   到了一家电商公司做美工,同样只有我跟老板两个人,老板是运营兼采购兼打包兼客服,而我是美工兼打包兼客服。在做美工的同时,需要跟运营沟通很多东西,潜移默化的吸收了很多运营常识。就开始对运营产生了兴趣,这个公司是做假名牌包的,在我认知中就是刷单-直通车-刷单-直通车~~~利润很高,后来工商来了,老板跟制服大叔说我是打工的设计后微笑着被带走,我也被叫到局子里问了2小时的话,接着更是感动我一辈子的画面:制服大叔给了我2500块钱,说是老板给的工资,那个时候我才1600的工资~~~~也不知道现在那个老板怎么样了~~~~~

   又失业的我,拿着这些工资想了一个晚上,第二天起床就从云南昆明出发,去到武汉!住的是青旅,其实就是一个孤寡老人在他家里放了几个高低床做成的,15块钱一晚上,那个时候只想找个管吃管住的淘宝公司做美工。连续一个周,面试~被拒~面试~不合心意~面试~不管吃住~面试~~~终于找到一家做服装的公司,规模还可以,老板在一个叫水蓝郡的小区租了3栋别墅分别做办公室、仓库、宿舍等,没见过世面的我觉得环境很好,老板也很相信我的能力,就进到公司。

   起初我以为我只是单纯的美工,真正上班的时候才发现,没那么简单,这个公司没有运营!!真的没有运营!!!而里面每个美工就认一个店,老板只给了一句话,你就上产品就行。因为是印花T恤,一个图就是一个款式,所以每天的工作就是在白底短袖上贴图样,然后上架,说来奇怪,没人教我怎么发布宝贝,现在想想,我是怎么学会的都不知道,就是看别人怎么写标题,怎么定价格我就照做,老板都没有告诉我衣服的成本价格,看着其他店铺的美工定45一件我就也定45,慢慢的,我发现他们会偶尔低价做活动。我也就尝试着问了问,他们很热情的告诉了我。那个时候一点儿运营概念都没有。

   更奇怪的是,每个周三,老板会召集所有美工开会,他不是称呼我们为美工,而是很高大尚的称:店铺掌柜!让我们报各店铺销量,他喷完销量下降的,并让写周总结。第一次参加会议的时候,我完全懵X,老板对大家说:欢迎新的店铺掌柜加入我们。啪啪啪啪啪啪~~掌声过后,老板说,你只要不然店铺销量掉下去就行,再次懵X。。。就这样持续懵X状态渡过了4个月,迎来了转折,我突然发现我会开直通车了,也会有计划的报活动。又半懂不懂的拿到了我人生中第一份年终奖500元,激动的我快哭了。

   因为太想家,我就辞职回到了云南,就到了我现在的公司上班,这才成为了真正的运营,才发现,我在武汉这些时日,就算一毛钱工资都没有都很值。起步带着2个小白,真的是啥也不懂得小白做淘宝店铺,还记得是2015年中秋节前1个月,我们3个人做5个店,卖月饼。我从做标题到传图,再从刷单教到报活动,我都不知道是怎么过了那个中秋的,中秋过后,发现给公司赚了点钱。有了信心,就开始在网上搜很多运营知识看,看到实操的,报给老板评估并实战,当然,搜索内容不是“电商怎么做”这类的话题,而是更细节的“新品直通车如何省钱”、“天天特价如何报名”等实质性问题,可能是因为手下有人吧,我会很努力的推着自己往前看。再到现在,公司开发了线下电商培训(不做线上),主要是老板面子大,接的是政府培训,学员不用交学费。现在看着很多小白来从0学习,我就这样带着一群又一群的人做店铺,多半是人凉了,少部分人做的比较好,至少在他们认为比打工强。但是看着他们每天去进货,打一下午的包,期间还要拿着手机做客服,晚上还去做运营,一遇到问题就往我这里跑,是真够累的。换是我,光找产品进货我就挂了。

淘宝店长

   大家发现没有,我做运营后,我没提及过美工,因为我自己搞定了,要么就是第三方,所以多学点还是有好处的。

  因为我很难出去学习,所以经常在网络中学习新知识、寻求新思路。知乎也是我拓展视野的一条渠道,看到了很多关于运营的提问,就忍不住回答,也有几个私聊我的,虽然我知道是群发,但也忍不住说说。

   归根结底,电商范畴很广,单从淘宝天猫/京东来说,我至少能分享一点儿我的经历及心得。真的能帮助到谁真的是我开心的一件事,因为我知道,真正的成长不是在单纯的教学与发问中,而是从相互交流的字里行间流露及领悟到的。我始终相信:一语惊醒梦中人!

  如果你问我:电商运营怎么样?我想说,电商是趋势只会越来越好,至少只要我活着我就这样认为。

  如果你还问我:电商运营起步怎么做?我想说,网络资源现在很丰富,不缺知识学习,最重要的是学了要做,执行力最重要。飞速发展的电商,不夸张的可以说是进化,知识的更迭速度很快。如果你是小白,请找一个靠谱的人带你,或者一个靠谱的环境你才能更快更稳的成长,才会有信心和动力走下去,至于怎么跨进门槛,可以参照我的经历。

  好了,这就是这位电商人的分享了,网名是上山打兔子,估计跟小松一样是个农村的孩子,小时候经常上山玩。

  好了,又到了结尾了,今天是真的有点快,小松赶紧写完就睡觉去了,店铺啥的也不管了,明天回家,晚上在给大家分享文章,再次祝大家中秋节快乐,中国人嘛,我们就要礼尚往来,我祝大家中秋节快乐了,大家是不是要在评论里也祝福一下小松呢?

淘宝店长

 

  二、一个淘宝店长的一天(上)

  

淘宝店长

淘宝店长

  我很牛逼,无论你怎么认为,我都觉得我很牛逼。我电商实战四年多,负责过销售额过亿的店铺,我自己做卖家,去年3000万销售额。我还是各种培训课的讲师,总之,我很牛逼。比我牛逼的人,没我年轻,比我年轻的人没我牛逼。我,是一名淘宝店长!

  有人说,做为一名店长,貌似有很多工作要做,但却无从下手; 感觉自己什么都要做,像个打杂的; 好像自己什么都没做,一天就过去了…….我最开始也是如此认为,但现在我不了,经过几年的摸爬滚打,我清晰知道我要干什么,我也知道我要的是什么。很多人电商六七年也不知道一天应该干什么,你们太笨,千万别创业,给我打工好了,我来教你。因为我,是一名淘宝店长。

  我知道我应该谦虚一点,但为了让你认真看,我觉得我还是应该高调一点,本来我也觉得自己不错,否则怎么做一名淘宝店长?

  今天我来给你讲我的一天,一名淘宝店长的一天。我,就是一名淘宝店长。

  8:30~9:00 数据时间

  昨晚12点多才睡觉,早上8点就起床了。

  你问为什么睡那么晚?我是淘宝店长!

  你问为什么起那么早?我是淘宝店长!

  你问到底为什么会那么辛苦?我说了,我是淘宝店长!

  胡乱吃些东西,算是早餐。我坚持每天早上吃一点东西,因为我不知道中午会不会有空吃饭。

  昨天数据不错!我在“人没有梦想,和咸鱼有什么差别”微信群中发信息:

  昨日店铺销售额152800,主推款A成交25单,单品B成交10单!成果不错啊,离超额完成月度目标不远了!

  我每天早上会挑一些好消息公布出来,激励我的团队,我们的士气不错,我们每天斗志都很高昂。我很喜欢打仗!

  接下来我要花将近半个小时,详细查看量子统计、数据魔方、生意经等,对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析,从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要,数据化运营,不是在嘴上喊一喊,而是要落到实处。

  9:00–9:30 直通车时间

  淘宝的第一个流量高峰是在9点~11点,那帮上班族们,背着老板逛淘宝!这个点直通车的调整显得尤其重要,毕竟搜索有上下架时间的限制,见效慢,直通车调整后可以很快见效。

  直通车调整主要包含以下几个部分:

  1、直通车的账户限额查看,看是不是需要充值。

  2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整(根据各个计划的花费情况及7天,14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调)。

  3、在设置新的单品推广计划的时候,务必注意投放平台,投放时间,投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是,在资金有限的前提下,可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价,其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价,可以很好的把钱用在刀刃上。

  4、注意热销单品计划的优化,主要集中精力看,点击率、平均点击花费,平均展现排名,总成交金额,投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享,推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试;展现量高,排名靠前,点击率低也需要换创意图测试,展现量高,排名靠后,点击率高的,需要提高出价;7天,甚至几个月都没成交的词,质量得分是10分也没必要留。

  5、直通车主图优化,创意和点击为王。

  看了上图,是否有些启示?不要觉得我俗,效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好?你自己高雅好了,你全家都高雅好了,我祝福你!

  做完直通车优化,就要做店铺基础工作了。

  9:30–10:00 店铺基础

  店铺基础工作,很杂,但很重要。一定要有耐心,谁叫我是淘宝店长呢!

  为了不让你繁琐,我还是一条一条列出来吧:

  1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门,提高催单率),发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。

  2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)

  3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言,加好友,成交之后的消费者满意度调查等)有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择,我不截图哪个软件了;订单较少的,我建议你自行编辑发货话术,做好消费者体验尤为重要。

  4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因,做好记录,并及时回复消费者,避免对单品后期销量有影响) 评价中的每一个差评,即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响,这个工作的价值不言而喻。

  针对以上板块,我还是有些话要说:

  1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理,处理时间会直接影响你的售后综合评分,低于10%还会影响各种活动报名!其实所有涉及小二的都要重视,小二就跟现在的公务员一样啊,我们花钱供着他们,让他们骑在我们脖子上,我们还要说真好啊我好幸福!

  2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释,站在客户和卖家角度解释,最好第一,第二,第三,最好,便于之后的买家能清晰的看到差评的解释,能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的,这个不多讲了。

  3、重视发货。发货之后无论订单多少,用ERP软件或者人工也好,一定要告知消费者产品发出的消息,进行温馨提示来提高客户体验。

  10:00–11:00 报活动

  要想销售业绩好,无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外,还有一个流量非常值得去争取,那就是淘宝活动!

  也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的,淘宝的活动有好几十个,用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子,但同时设置了一大堆不清不楚的条件,让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑,最后你不得不明白一点,报上活动是命好是小二心情好,报不上是正常的。

  当然,咱们心理不能太阴暗,咱们要乐观一点积极一点,因为咱们是淘宝店长!下面我来给你介绍几个重要的活动。

  1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】

  聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动,这个时间点要及时关注下。

  比如聚划算,我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表,按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录,你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间,方便第一时间报名,往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻,这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了,其余的主题活动等也每天定期关注,做好记录。

  2、类目及第三方活动等

  每天在看活动报名的时候,注意记录下来适合自己类目的活动;做好活动报名款式的收集整理准备工作;

  3、电商信息关注

  例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等,每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析,针对店铺做变动。 比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息,作为一个店长,这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等,关注这些都显得很自然啦!

  这里还有些小经验告诉你,

  1、旺旺群里面的活动报名消息,比如聚划算、抢购、开学季等活动,有些时候群里比后台还要及时和明确,大家要养成旺旺群了解的习惯。

  2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口,大家要及时关注,第一时间报名。

  3、折800和第三方活动等,大家根据自己需求报名,个人不建议亏很多上这些活动。

  11:00~12:00 行业数据分析和整理

  关注完自己的事情,就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里,看别人能知道自己位置在哪里。

  1、全网热销店铺TOP10,单品TOP20数据统计

  2、竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)

  3、对于串的比较快的热销单品也要及时关注,做好记录。

  这部分比较枯燥的,只是日积月累,需要坚持做。另外,做好了这些,下午的SEO优化等工作就简单的多了!

  好了,时间差不多了,到了要吃午饭的时候。建议你不要买盒饭了,和客服MM们出去吃吧,偶尔讲个荤段子调剂一下。不是想调戏她们,是要让她们觉得我不是那么死板,我还是很平易近人的。吃饭的时候,还可以观察一下每个人的状态,遇到情绪不好的,还要主动关怀一下。

  为什么要这么累?我他妈说过好多次了,我是一名淘宝店长!

  三、淘宝新手店长运营店铺六部曲

  目前淘宝网不仅是国内甚至是全球都是不可分割的一个网络零售平台。其内拥有非常精准的消费群体流量和大量的购买流量。如果你想再网络零售电子商务方面分一杯羹,这里确实是你的首选。再者阿南南认为对于一些中小型的销售公司来说,也必定是淘宝!只要我们合理赚取淘宝的精准流量,就能节省大量的推广运营费用!

  

淘宝店长

规划商铺整体策略

  想证实入驻淘宝我们得有个前提,那就是一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。

  淘宝网也有着大量的数据分析工具,无论是新手还是老手都能轻松获取各项数据,比如行业规模,产品热销分类,预测竞争品牌等。

  我们可以对这些数据分析后得出我们自己品牌的优劣势,以及更重要的是确定我们产品的方向和定位,无论是什么产品,我们都得得出消费群体和产品优势。完成理论构思后,再就是要组建团队,当然你也可以一个人,像我们孤军奋战的SEOer也可以自己开个私人店铺。

商铺添加属性

  好了,我们的商铺最重要的就是一个好的名字,像公司有规定的店铺名那最好就不要改动主关键词了,做好入驻店铺申请的工作,成功后就可以装扮我们的店铺了!由于淘宝商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装修而已。

  新手没接触过规划装扮店铺,可能感觉很复杂,没做过不会弄,尤其是模块程序什么的,其实这些淘宝都有想到,这些程序都已经确定好了,只需要你直接往里面塞内容即可!当然了,装扮容易了,但是如何装扮好问题就来了,规划店铺前,我们先要罗列出竞争对手的店铺,分析他们的店铺,最后找到自己的品牌优势,就是进到你的店铺就知道,哦这家店我记得的感觉很重要!

  还有一个重要的分类,那就是产品分类,这个分栏我们要着重分析一下,怎样划分自己的产品分类,能够让顾客购物体验提高,这个当然得长期测试才能得知,阿南南在这里就不花言巧语了!

  这些都处理好后,就是我们发挥艺术和美工的时候了,没有专门的美工,我们也可以自己干,从店标、首页产品展现到页面模板,再到栏目的品牌页面的个性化展现等,这些都必须得有一个整体性,不能东一块西一块。

  阿南南认为一句淘宝美工方面的话,说的比较精辟,分享给大家:热闹而不乱,要有购物的氛围,同时要清楚有序。

  

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包装自己的产品

  包装产品,可以说是运营方面最关键之一,一个网站的转化率多少,就取决于你对产品的包装!

  怎样包装产品才是对的呢,这个没有固定的规则,其中的手段和想法非常多。比如给我们网站产品起个顺口接地气的口号,让人们生活中想起这句口号就能想起我们的产品。其中淘宝店铺一定要做好产品的引流,这可以说是淘宝店铺的核心,再将其和对应价格和定位人群所结合,形成产品组合从而实现利润!

  产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了,如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

商品促销运营

  商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。

  淘宝店铺的商品促销,可以分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价。

  提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售。但是,目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化,无个性,没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝。

推广产品

  淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的,淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了,而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。

  比如:中小卖家最常用的直通车,又比如大卖家使用的广告投放,另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名,更能带来巨大的精准客户,这需要精心研究淘宝搜索排名的规则,然后针对性的优化。

  而淘宝客的使用,按销售分成的模式,为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径,另外淘分享的SNS社区推广,也是巨大的免费推广形式,具体可见下图:

  其中阿南南认为,淘宝店铺的推广,主要推广的核心还是淘宝站内的流量,站外的流量多而不精,站外转化率就更不用谈了!

  

淘宝店长

淘宝数据分析

  说实话,并不喜欢分析数据,但是但是但是淘宝的数据必须分析,你才能了解你的客户群体和客户流量来源,最后才能以点击面,而且以目前来说不仅是阿南南博客网站还是其它各类网站或者淘宝店铺的数据,可以说是非常精准而有效的!

 分析数据只是一个了解自己店铺的流量来源,通过这些数据来分析问题,从其中发现推广策略和方法才是我们的重心,从而实现增长淘宝店铺的利润!

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